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企业危机管理与媒体应对;课程概述;面对危机的态度;危机管理的入门准则及最高准则;危机情境的三个判断;危机管理的三个台阶;企业危机管理的阶段;企业危机的八种类型;企业危机管理的十大机制;企业危机预警机制:公众信息库;危机预警的步骤;危机肯定有信号;危机前的信号;关于危机的调查资料;关于危机的调查资料;危机计划;危机管理计划的内容;危机管理计划文本;企业危机管理小组;建立企业危机管理的物资保障机制;企业危机信息管理机制;重在平时(社会资源);危机时面对的七种情况;企业危机管理的沟通机制;危机传播策略;公关内部关系管理;媒体关系的法则;舆论的特殊规律;和记者交往的十个问题;危机管理中各类公众的应对;危机沟通二大原则;危机沟通的具体要求;危机传播中的“八个”不要;参考书目
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