现代公关商务礼仪第一章.ppt

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礼仪小故事 不闻过庭语 《论语·尧曰篇第二十》第三章 陈亢问于伯鱼曰:子亦有异闻乎?对曰:未也。尝独立,鲤趋而过庭。曰:学《诗》乎?对曰:未也。不学《诗》,无以言。鲤退而学《诗》。他日,又独立,鲤趋而过庭。曰:学礼乎?对曰:未也。不学礼,无以立。鲤退而学礼,闻斯二者。陈亢退而喜曰:问一得三。闻诗,闻礼,又闻君子之远其子也。   上课之前先看一段视频 第一章 礼仪 一、什么是礼仪 二、礼仪的起源与发展 三、礼仪的特征 四、礼仪的功能与原则 五、礼仪的种类 六、如何进行礼仪修养的培养 七、实践范例 一、什么是礼仪 礼仪是个复合词,由“礼”和“仪”两部分组成。 1.有关礼 (1)按《说文》的解释,“礼”即“履”也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神,豊是豆器上方的祭品。豆是“礼器”。所以礼本来反映的食物是祭祀敬神,以求神灵降福。由此又引申出表敬意的意思。敬礼、礼貌即表示敬意。 (2)按《辞源》解释,“仪”可能表示两层意思,一是指容止仪表,如《诗经。大雅》所言:“令仪令色,小心翼翼。”二是指法度、标准。正如《国语。周》中所说:“度之于轨仪。” 《淮南子修务》中说:“设仪立度,可以不法则” (3)《礼记》认为:“道德仁义,非礼不成;教训正俗,非礼不备;公争辨识,非礼不决;君臣上下,父子兄弟,非礼不定;宦学事师,非礼不亲;班师治军,莅官行法,非礼威严不行;祷祠祭祀,供给鬼神,非礼不成不庄。” . 2.礼貌 礼貌,是指人们在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示敬重和友好的行为准则 3.礼节 礼节,是人们在交际场合中,相互问候致意、表示尊重友好,以及给予必要的协助和照料的惯用形式。 4.仪式 是指在一定场合举行的具有专门的程序,并且规范化了的活动。 5.仪表 指一个人的外表,如容貌、服饰、姿态、举止等。 礼仪的概念 礼仪,从广义上来说,指的是一个时代的典章制度;从狭义上来说,是对礼节、仪式的统称,指在人际交往行为中为表示互相尊重、敬意、友好,而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 二、礼仪的起源与发展 1.礼仪的起源 关于礼的起源,说法不一。归纳起来有五种起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起源于俗。 2.礼仪的形成 (1)萌芽阶段(公元前21世纪夏以前)“整个原始社会是礼仪的萌芽时期,礼仪较为简单和虔诚,还不具有阶级性。 (2)形成阶段(公元前21世纪至公元前771年在这个阶段,中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。 (3)发展变革时期(公元前771年至公元前221年)这一时期,学术界形成了百家争鸣的局面,以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展 (4)强化、衰落时期(公元前221年至公元1911年)这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中,它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往,窒息思想自由的精神枷锁。 (5)我国现代礼仪的发展阶段(1911年至今) 辛亥革命以后,受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响,中国的传统礼仪规范、制度,受到强烈冲击。 3.现代礼仪的发展 (1) 日趋简化 (2) 礼仪内容日渐丰富 三、礼仪的特征 1.礼仪具有规范性 没有规矩不成方圆 2.礼仪具有差异性“十里不同风,百里不同俗” 3.礼仪具有可操作性 有所为有所不为 4.礼仪具有发展性 各国间的互相影响与渗透,取长补短 学礼仪有什么用呢? 四、礼仪的功能与原则 1.礼仪的功能 (1)礼仪有助于提高人们自身的修养 (2)礼仪有助于美化自身,美化生活 (3)礼仪有助于促进人们的社会交往,改善人际关系 (4)礼仪有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设 2.礼仪的原则 (1)相互尊敬 (2)彼此平等 (3)真正的自信 (4)自律 (5)信用 五、礼仪的种类 1.日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。 2.节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。 3.涉外交际礼仪:包括见面礼节、交谈礼节、拜访和赴宴礼节等。 4.商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。 5.其他还

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