供应链管理课件9.ppt

供应链合作伙伴关系管理 邓世名 华中科技大学管理学院527室 Email: smdeng@mail.hust.edu.cn Tel: 027 供应链管理的实质就是合作 供应链战略合作伙伴关系 一.供应链合作关系 供应链合作关系（Supply Chain Partnership，简称SCP）可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。对供应链合作关系的管理主要包括 供应商关系管理（Supplier-Relationship Management） 客户关系管理（Customer-Relationship Management) 供应商关系管理与客户关系管理 供应商关系管理 （Supplier-Relationship Management） （一）供应商关系管理基本概念 它是一种用于改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。 （二）供应商关系管理思想的变迁 从成本最小到多重考虑因素 （三）供应商关系管理的重要性 Tennant 公司背景：Tennant 公司是一家生产地板清洁机的公司。 问题：吸尘器和洗涤器严重漏油问题。质量检查发现每75个液压有一个出现漏油，进行返工。 1979年，公司在返工生产上花费了大约33000个工时，也就是增加了200万美元的成本（年收入的2％）。 问题根源： 提供液压软管和配套部件的供应商有16家之多。鉴于价格和供货因素，Tennant经常更换供应商，造成了由于产品的各个部件之间的配合不紧密而产生的漏油问题。 解决方案： 1。建立了一支囊括了各种专业人才的液体连接器的综合采购团体。 2。采购团体最终选择了Parker Hannifin公司作为Tennant公司的唯一液压软管和配件的供应商。 改革成效： 1。1980年 Tennant公司的产品检验标准是以每100个接头作为漏油率的统计单位。 2。1985年 Tennant公司改用以每1000个接头作为漏油率的统计单位。 3。1992年 Tennant公司不再进行接头漏油率统计。 深刻教训： 1。产品质量很大程度商受到采购政策和与供应商持久关系的影响。 2。Tennant公司邀请Parker Hannifin公司参与新型机器的开发。 3。Tennant公司采购主管唐·卡尔顿说：“我们现在意识到应该将供应商看做是能够提供工程和设计支持的合作伙伴，而不仅仅是零部件的制造商。” 与供应商关系和谐的好处 Tennant 公司和Parker Hannifin公司的采购关系发展可能的方向 买卖双方对各自的作业流程和活动进行一体化式的整合。 1。买方可以通过允许卖方进入自己的销售和订单系统的方式，向卖方提前发出预售产品和预期采购计划的通知。 2。建立电子数据交换有效缩短订货时间、减少错误。 3。减少双方都有的冗余运作行为。例如取消传统式的由买方对交付的产品进行清点、检查这样的活动。 单一供应商 多个供应商 合作伙伴选择考虑的主要因素 客户关系管理 （Customer-Relationship Management） 客户关系管理 （一）CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 （二）CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 （三）CRM应用的四大要点 转变管理思想，建立新的管理理念 CRM应用成功的关键在于营销体系重组 CRM应用的基础是企业内部ERP系统 CRM应用宜采用ASP模式 好的顾客关系例子 生产商需要一种新型的前保险杠，设计工程师正在对保险杠的托架进行装配设计。 配件供应商的公司向设计工程师提出问题，问托架的安装位是否可以移动1/2英寸。 通过托架位置后移，供应商可以利用现有的工具和冲模生产新部件，避免对新工具投入大量资金。这一更改大约降低了原来所需成本的25％－30％。 与客户关系和谐的好处 供应链企业合作中可能的问题 合作伙伴的选择 选择考虑因素 选择的方法 合作伙伴评价、选择的影响因素 优势能力 设计能力 创新能力 生产能力 营销能力 服务能力 研究开发能力 信任度 合同履约 用户信誉度 信用度 价值观差异 上下游伙伴满意度 投入强度 技术设备投入强度 资金投入强度 知识资源投入强度 人力资源投入强度 参与合作动机 协作能力 支持环境有效性 资源动态调配和作业流程的重组能力 适应网上合作的管理协调机制 五、合作伙伴选择方法概述 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 ABC成本法 层次分析法 合作伙伴选择的神经网络算法 灰色系统算法