河南烟草《公关与媒体应对》2011-5-19日.ppt

培训基本信息 授课时间：2011年5月19日 授课地点：河南许昌 学员对象：河南烟草系统中高管理层 授课主题：《危机公关与媒体应对》 王生升老师 北京大学经理人班 特聘教授 上海交通大学EMBA特聘讲师 国家电网突发事件与媒体应对特聘导师 一汽马自达汽车危机公关顾问 上海地铁危机公关培训顾问 日立电梯危机公关培训导师 中国移动媒体沟通培训导师 广州仟智咨询有限公司首席顾问 引 子 频繁的危机事件中，你看到了什么？ 多年打拼和积累的良好形象为何一朝损毁？ 媒体到底是朋友、还是敌人？ 互联网背景下的舆情引导如何展开？ 公关价值几何？我们应该尊崇什么样的危机公关？ 有没有一种“中国式危机管理”？ 课程概要 组织形象与媒体沟通 网络时代的危机公关 危机公关与危机管理 第一部分：组织形象与媒体沟通 形象建设——博彩业可持续经营的基石 媒体素养——管理者与时俱进的领导力 媒体江湖，一切皆有可能！ 我们为什么要关注媒体？ 迎接一个“假”新闻泛滥的时代？ 媒体素养提升：管理者与时俱进 无论你喜欢与否，媒体无处不在，而且发挥着巨大的影响力。这是一个形象的时代：形象就是生产力；这是一个传媒的时代：传媒无处不在；这是一个包装的时代：素面不是福；这是一个透明的时代：纸包不住火；这是一个说服的时代：谎言千遍可以成为真理；这是一个多元与平衡的时代：平衡是真理；这是一个中国的时代：被关注机会增多；这是一个突发事件频发的时代：没有突发事件就是非常态。 媒体是如何被激怒的？ 采访被拒 恶言恶语 怠慢记者 官司威胁 厚此薄彼 …… 社会现状和媒体变革 您可以通过三种形式与媒体沟通 主动接触 被动接触 因危机而打交道 另眼看媒体 记者：媒体的视角 记者不“坏”，观众不爱 记者不“坏”，没有读者 另眼看媒体 政府/企业的视角 企业受伤的背后：忽略媒体 媒体的“断章取义” 应对招数？ 谣言都是“飞毛腿” 应对招数？ 媒体是个“放大镜” 应对招数？ 讨论：“不知道局长“应该如何接受记者采访？ 关键时刻的新闻发言人 非典时期，记者们为什么喜欢王岐山？ 第二节：网络时代的危机公关 潜伏的网络“杀手” 网络传播的“蝴蝶效应” 网民一生气，后果很严重 注意！“网络打手”出没 潜伏的网络“杀手” 案例1.《康师傅，你的优质水源在哪里？》 案例2. “肯德基内幕”为何影响很坏？ 网民一生气，后果很严重 注意！“网络打手”出没 达能与娃哈哈的“打手”厮杀战（2007） 蒙牛伊利“诽谤门”（2010） 谁是e见领袖 e见领袖：最具影响力的网络舆论“说客” 第三节：危机公关与危机管理 公关何为？ 一个大国的奥运公关 汹涌澎湃的公共事件 从宣传走向公关 案例：富士康缺什么？ 危机公关的错误观点 金钱万能：事情发生后用钱都可以搞掂 政治至上：有政府支持，什么都不怕 媒体恐怖：“没事儿少跟媒体打交道” 多种声音：一个组织出现多种不同的声音 政府因素 文化因素 经济因素 媒体因素 与e见领袖沟通 建立日常沟通机制，分等级维护 与见领袖全面互动 I Chocalate You 使“骨灰级”的爱好者和使用者成为第一定义者 整编意见，专门管理 1. 针对性管理 2. 创造话题 3. 产品体验 4. 开设博客 I Chocalate You 企业现有用户及潜在用户 产品层面 企业层面 服务层面 网 民 e见领袖 1.提出意见及建议 2.回应及抨击错误观点 3.引领新的舆论态度 4.建立对企业的正确认识 网络谣言的应对策略 第一路径：事实层面的澄清真相 第二路径：价值层面消解共鸣 信源：保洁公司支持月亮教 信道：手机、互联网、纸媒等 信文：A酒被传在酒瓶中发现死老鼠。 攻击造谣者者 谣言内容公开化 媒体证言 企业实力？ 品牌影响力？ 管理方法？ … SYSTEM STANDARD SHOUDER the MATTER SINCERITY SPEED 第一时间 承担责任 权威认证 系统运行 危机公关原则 真诚沟通 中国国情下的危机公关 * * 危机公关与媒体应对 ——管理者必备的公关素养与关键技能 主讲：王生升 河南烟草职工培训中心 高露洁中国致癌风波 金庸“被去世”真相 讨论： 冯导的腔调说明了什么？ 武钢新闻发言人“温泉门”说明了什么问题？ 各种社会矛盾一触即发 从全景监狱到共景监狱 建立关系 媒体关系 维持关系 引导舆论 不知道 知道 支持 信赖 让公众了解真实情况、分享我们的观点 促进公众对我们的理解、寻求支持 促进与公众间的信赖关系、妥善处理突发事件