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* 福州卓远文化传播有限公司 集团业务培训材料 产品篇 组织篇 运营篇 两个名词 三个数据 集团：什么是集团？ 集团业务：什么是集团业务 31%：每3个移动用户就有一个集团用户 90%：400个集团用户里只有一个人会离网 30%：每个集团用户比其他用户每月多花30块 什么是集团业务？ 产品篇——集团的分类定义 市一级以上的政府机关及国有事业单位 县一级政府机关、国有事业单位以及大中型企业 中小型企业 产品篇——集团产品的分类定义 从集团产品的运营模式分： 标准化产品通常是由集团公司或者省公司统一开发的，拥有标准化的功能与资费的集团产品，标准化产品通常能实现的功能都较为简单，较不易个性化 技术产品指的是移动公司（通常是地市移动）和SI合作伙伴间进行合作，在用户有需求时依靠自身的技术为客户开发有针对性的信息化项目而产生的产品 产品篇——集团产品的分类定义 从集团产品的功能分： 产品篇——集团产品一览 全业务 办公类 宣传类 大众类 特种类 银信通 农信通 警务通 爱贝通 小区短信 集团彩铃 远程控制 远程监控 远程采集 移动定位 移动办公助理 企业信息机 移动财务 移动ERP 集团专线 集团VPMN 广域网专线 随E行 集团 产品 产品篇——MAS和ADC MAS（Mobile Agent Server）：指中国移动通过在集团客户（主要为拥 有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提 供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应 用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。 加密处理 CRM OA系统 MAS 集团客户 移动终端 接口 耦合 接口 耦合 企业 MAS解决方案 集团客户内网 行业网关 ADC（Application data center）：其实是ASP模式与IDC业务的结合的演变，是由中国移动推出的一项移动信息化产品业务，主要针对中小企业，属于移动信息化的行业应用，业务主要包括有移动OA、手机邮箱、无线网站以及移动进销存等四款行业应用托管解决方案。 1、基于移动终端的应用托管 2、“变卖为租”改变了传统的服务模式。 3、针对中小集团客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。 4、 “即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。 ADC的主要特点： 产品篇——MAS和ADC 产品篇——集团产品的特殊性 集团业务相比个人业务而言具 有更大的复 杂性 大量集团用户对 集团产品的 要求呈现 出强烈 的个性化 和增值业 务不同，许 多集团业务有硬件承载 应用越深 的集团业务， 将会带来越高的使用成本 产品篇——为什么要发展集团业务 为什么需要发展集团业务？ 集团业务能够带来利润收入 集团业务能够捆绑个人客户 集团业务能够维系高端客户 产品篇 组织篇 运营篇 集团大客户部是中国移动设立的专职负责集团业务运营的一级部门，集团大客户部在各个层级的移动公司中均有设立，在省级及市级称为集团大客户部，在县一级常成为集团客户服务室。 组织篇——集团大客户部 组织篇——集团业务的运营组织 省移动公司 地市移动公司 县移动公司 对集团公司承担全省的集团业务发展指标，负责制定全省的集团业务发展策略，并以KPI等考核形式对地市移动进行执行监督与把控 对省公司承担当地的集团业务发展指标，以省公司运营策略为基础制定当地集团业务发展策略，自行负责市区范围内的集团产品推广，同时以KPI等形式对县级公司进行执行监督 对市公司承担本县的集团业务发展指标，根据地市公司制定的运营策略来进行当地的集团业务运营推广工作，直接承担来自地市公司的KPI考核 组织篇——负责集团业务销售的各岗位 产品经理 客户经理 代理商 1 2 3 产品经理职位通常在市公司层面有配备，产品经理将会负责某几项产品的推广工作，在有大项目时，产品经理也经常负责产品的销售工作 移动公司在各级单位中均有设立客户经理岗位，客户经理岗位负责与集团客户建立常态化关系，并直接负责产品的销售工作 移动公司有在部分大众型产品中寻求代理商，代理商将直接负责所代理产品的销售工作 组织篇——数个名词解释 产品篇 组织篇 运营篇 运营篇——集团业务运营主要活动 售前 售中 售后 辅助活动 主要活动 外部合作关系 公司内部管理 受理渠道建设 服务渠道建设 售后服务 业