邮政业务营销员高级理论知识试卷答案.docVIP

试卷编码： 12J90000000430001 第 PAGE 17 页 共 NUMPAGES 17 页 试卷编号：c53c考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 内部报告系统的核心是________________。 4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。 6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。 7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。 8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。 10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。 11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。 12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。 14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。 15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。 16. 姓氏“泮”的读音是________________。 17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。 18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。 19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。 20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。) 21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（　　）。 A、连续策略 B、调整策略 C、集中策略 D、消极策略 22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（　　）。 A、函件和包件 B、普通邮件和特快专递邮件 C、保价邮件和非保价邮件 D、平常邮件和给据邮件 23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（　　）。 A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（　　）。 A、地理细分 B、收入细分 C、人口细分 D、心理细分 25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（　　）。 A、