海尔企业文化与管理创新.ppt

海尔简介 2004年,全球营业额1016亿元； 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，洗衣机全球第3名； 全球13个工业园，员工5万人； 兼并了18个企业； 连续20年保持平均70%的速度发展。 海尔技术创新 截止到2004年12月31日， 海尔累计申请专利5469项， 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订， 2004年一年， 海尔申请专利695项， 其中发明专利102项， 平均每个新产品有3.5项专利支持， 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4项，参与国家标准制定16项。 企业文化是什么？ 在企业发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。 观念是企业文化的核心要素。 价值观念塑造是企业文化工作的核心内容。 企业文化的作用——对内是一面旗帜对外是一扇窗口 企业文化的三个层次 企业文化的最终体现——企业竞争力 员工行为：企业文化的每一个字，每一句话，都应该转变为员工的行为。 产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化 海尔文化的核心是创新。学习一家企业主要学习他的创新的精神。 创新是什么？ 海尔的观念创新 1、技术观—— 发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新 整合力=竞争力，通过整合形成自己的核心技术 2、资源观—— 企业最大的资源是什么？ 3、问题观—— 1、发现不了问题就是最大的问题。 干部两个基本素质： 1、同心同德 海尔干部每天4项例行工作 海尔员工6项心路修炼 1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心） 5、服务观—— 用户永远是对的 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的流程 ，对外“一站到位”的服务） 用人性化服务满足用户个性化需求； 超越用户期望值。 服务系统战略定位 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失） 产品质量推进。——零缺陷（零维修） 开发设计推进。——信息增值（为用户创造价值） 6、人力资源观—— 人人是人才 赛马不相马 人力资源管理20字方针 7、市场观—— 创造市场，创造需求 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场 8、营销观—— 1、先卖信誉，再卖产品（企业三度） 9、质量观—— 有缺陷的产品就是废品 海尔管理的真经——OEC管理 OEC管理的含义： OEC管理法----英文 Overall Every Control and Clear 的缩写 “OEC”内容：O----Overall 　　 　全方位 E----Everyone 　 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 　　　　　 　 C----Control 控制 Clear 清理 OEC管理思想基础—— OEC管理产生的背景 1、三次管理革命——补课 第一次管理革命：科学管理 要的是效率 第二次管理革命：全面质量管理 要的是质量 第三次管理革命：企业流程再造 满足用户个性化需求 2、“每天提高一点点” OEC管理的三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析的原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 OEC管理的九个控制要素 干什么工作都要考虑5W3H1S 5W----Why 目的 What 标准 Where 地点 Who 责任人 When 进度 3H----How 方法 How much 数量 How much cost 成本 1S----Safety 　 安全 OEC管理的实质 借鉴（推行）的流程 1、机构设立 2、文化先行 3、程序制定 4、确定试点单位 5、目视系统导入 6、模式推广 SBU经营 SBU经营 1、21世纪员工经营新模式 。 2、企业管理的最高境界 。 3、企业发展的战略武器 。 4、企业文化建设的有效工具。 SBU要素 SBU经营的工具——市场