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2010年上半年工作总结与下半年工作计划 东港集团营销客服部 一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况 1、葡萄庄园： 原广告公司解除 广告公司招标，并选定黑弧奥美公司 完成项目VI设计 售楼模型招标（恒信、精圣、大峡谷等） 立面优化（高层立面优化、别墅立面优化、商业立面优化、河道会所立面优化） 高层景观设计和优化评审 高层样板房选址与装修方案评选 展示区选址、看楼通道规划 售楼处装修方案（风格、布局、动线、功能、面积等） 会所功能建议 别墅样板房装修方案评审（风格、平面、装修方案等） 组织考察万科松山湖一号、锦绣山河、国际公馆、天邑湾、滨江公馆、先生的湖等 15个楼盘 智能化建议 选定SPAR超市、南城沃尔玛、都市广场巡展场 选定户外广告牌 酒庄商务谈判 一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况 2. 君临天下项目： 工作计划和预算计划编定 顶复户型评审 展示区、样板房选址和装修方案确定 售楼处风格、布局、动线、功能定位、装修风格 会所、大堂功能定位 客户访谈工作开展 雅诗阁技术协议谈判酒店服务协议谈判及合同审核 商铺技术要求提出与商铺招商书制作 智能化（对讲、智能监控等）建议 装修标准和标配与松下盛一商讨和选择 组织考察香港天玺、贝沙湾、银海一号、葡萄园、名铸、缙城峰及深圳中信红树湾、智慧广场、天御山等12个楼盘 招商谈判（真功夫、面点王、露丝茶餐厅、肯德基、麦当劳、华润、沃尔玛、百佳屈臣氏等） 户型优化 选择广告公司等合作伙伴 外立面、裙楼用材建议 新沙路改造方案优化建议 园林景观方案建议 一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况 3．客服工作： 银座物价投诉与物管合作终止 临时业主代表沟通 银座业主欠款追收600多万 入伙工作除8套正常入伙未前来办，其他应入伙全部办完，办房产证630户 银座质量问题处理：839、409、440漏水，1241、2325、2204+05、1202+1203、1636、2306、433、2321、1841、534、2241管理费争议，1621对讲投诉，2201漏水索赔，2321花酒，2329换门锁，609门锁投诉，1904、1620外墙玻璃破碎处理等问题处理 分包商付款谈判与扣款计算发函，如直饮水、燕加隆、园林、总包等 315工作接待（银座） 银座酒店质量问题跟进（酒店布草、热水器等部品使用验收和付款工作，燃气尾款与开通处理，酒店质量、广告、合同及每周的酒店会议工作推进等）及酒店移交物业 88间酒店和返租房，三月份出租达到85%，酒店物业移交物业 君临天下噪音投诉处理 占一期围墙与业委会平等协商解决 一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 一、销售模式需要不断创新 春播一粒子，秋收万颗粮，没有人随随便便就能成功，也没有能不劳而获。所有的一夜暴富的神话，都是因为他有准备。 作为营销客服人员，我们需要创新，我们现在要做的工作就是在售前主动拜访客户，要“潜伏”，要跟客户打成一片，混得面熟、混得热络，最后让客户与我们成为一家人。 一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 二、计划变更较大、较多，影响工作 计划变化大，需要我们部门对市场和客户要多沟通、吃透一些，这是我们的责任。不过，计划变更大，如果沟通衔接不上或出现理解偏差，则必然影响工作。 比如，万江原定单独销售一期，现在改为一二一道销售。那么，我们前期营销工作（模型、广告公司等）部分发生“重复建设”。 建议公司在项目建设期，尤其是新的、大的项目，在计划、人员、 资金等安排上做长远打算，尤其是公司要跨越发展时，更要做适度的变革。 一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 三、统筹安排不到位 计划变化和不变化都需要统筹，房地产关键流程大公司的经验值是有一千道，面对变化更需要统筹。 仅以做售楼处为例，这里面需要硬装、软装、设备、场地、园林、管线、外墙、结构、清洁等等工作，都需要跨部门、跨公司合作才能完成，有些工作是部门推动、有些是公司推动，均需要统筹。统筹得好老板不必操心，不好老板就睡不着睡。 因此，建议公司明确大事项的负责人，完善指挥决策系统，提高公司层面和