销售人员应具备的素质.pptVIP

销售员应具备的素质 主讲人：王晋峰 销售 ·是什么销售 销售就是在最短的时间内，用合适的价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了满足消费者的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使他们心悦诚服的购买你的产品。 销售手册 1页 销售的重要性 销售手册 2页 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。 销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起着举足轻重的作用。 销售人员应有的素质 热爱销售 强烈的服务意识 清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩 销售手册 3页 销售手册 4页 热爱销售 干一行爱一行 学一行精一行 销售手册 5页 强烈的服务意识 有销售就一定有服务，有服务也一定有销售，服务和销售是一对孪生姐妹。服务会使销售的过程更顺畅，服务会使销售的产品增值，服务会带来连带销售，服务会赢得良好口碑。 所以销售人员你一定要有服务意识！ 销售手册 6页 销售人员应 具备的服务意识 仪表仪容 肢体语言 真诚、激情、热情 微笑 专业 创新贴心服务 销售手册 7页 清晰明了的工作目标计划 有目标的人在奔跑，没目标的人在睡觉。 有了目标才有跑的方向，才不盲目，才不迷失方向 对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风 ——法国·哈伯特 猎人的目标 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”。 销售手册 8页 人生智慧 在人生的竞赛场上，没有确立明确目标的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如果他漫无目标的乱射，也不能在比 赛中获胜。 销售手册 9页 销售手册 10页 销售人员的 目标计划 制定目标 常梳理 有计划 付诸行动 完成目标 销售手册 11页 学习欲 学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径，活到老，学到老。 销售人员首先要对你的产品学精、学透，那是必备的弹药。了解产品的特性、功能，尤其是我们现在流动销售，对整个所辖范围的产品摆放、位置、种类一定要清楚，才不至于流失和错过销售契机。 销售手册 12 页 专业知识的学习 销售手册 13页 我们销售人员面对的客户形形色色，爱好兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起到推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装修、色彩搭配、阴阳五行、美容养生等，都要留心关注，适时的应用，会让你在销售中游刃有余。 跨领域的学习 销售手册 14页 手勤——勤记录 口勤——勤询问 脑勤——勤思考 眼勤——勤观察 勤能补拙，善于思考， 在思考中总结经验， 对遇到的问题学会总结和反省。 如何学习 销售手册 15页 对新产品知识要不断巩固，对新事物、新动态、新信息要常关注 ，活学活用，现学现用。 温故而知新 销售手册 16页 灵活创新的销售技能 销售是一个非常灵活多变的工作，不是一就是一二就是二固有的一成不变的模式，所以灵活两个字非常重要，而且还有掌握好他的度，不能过之也不能不及。 销售手册 17页 销售人员应 具备的销售技能 专家形象 有效沟通 洞察力 丰富的语言 建立朋友关系 学会拒绝 销售手册 18页 自信 自信来自于强大的内心，有了自信才会迈向成功。自信能让我们在困境中逆流而上，让我们的生命充满活力，富有激情，自信能够提升一个人的人格魅力。 如何才能自信 相信——相信自己、相信产品、相信企业 胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通 不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功 之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口 心理暗示——要经