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绩效管理培训 人力资源部 2005年10月 培训的目的 了解公司现有绩效管理体系和制度 掌握绩效管理的工具和技巧，提升主管的绩 效管理水平。 传达公司的绩效理念，形成绩效文化 什么是绩效管理？ 通过将员工个人目标和企业战略目标相结合，并挖掘员工潜力，提高员工业绩来实现企业发展目标的一个不断循环的过程。 一个完善的绩效管理体系应该包括： 绩效目标的设定、绩效跟踪、绩效考评与反馈（面谈）、绩效辅导、绩效改善计划等。 绩效管理的目标 目 录 公司考核工作概况 考核机构 ★公司考核委员会：是最高考核机构，负责公司经营目标、经营绩效和管理绩效考核，总经理是考核委员会负责人。 ★公司考核小组：在公司考核委员会的指导下，负责公司中高级职员考核体系构建、考核制度的制定、考核工作的组织实施，并综合协调、指导与监督公司及职能部门的考核工作，以及考核结果的管理与归档。 ★中心考核小组：根据公司的考核制度及考核流程，负责本中心各部门的绩效考核。 公司考核工作概况 部门负责人绩效 考核的类别 中高级职员的考核 一般员工的定期考核（月度、季度及年度考核） 员工试用期考核 中高级职员考核 §考核周期：半年 §考核内容： §考核方式： 员工定期考核 员工试用期转正考核 考核权限 正常情况下 由直接上司考评，上上司审核。 考核结果的应用 其他规定 病事假累计15日（含）以上者不得参加当期考核。 考核期内累计旷工5日及以上者不得参加当期和年度考核。 申请辞职人员不参与辞职当月及年度考核。 产、病、事、丧假员工按月/季度的实际工作日进行考核。 退休人员考核至退休之日为止，若遇当月工作日未满时，参照第一条的规定执行。 严重违纪、发生重大责任事故等，除扣除本项考核权重得分外，另按公司规定的责任追究办法处理。 月/季度绩效考核程序 考核内容的确定(1~2级员工) 考核内容的确定(3~5级员工) 举例（岗位职责和工作目标的区别） 目标设定的注意事项 根据本岗位的职位说明书，提取关键考核要项，最好不要超过6项。 不能确定的用“临时任务”表示，若任务包括多项，可在“考核标准”中具体罗列。权重不能超过10％。 有下属的岗位可放入下属培养、绩效指导等考核内容，权重在10％～ 20％之间。 工作目标的一个重要来源：上一考核周期的考核结果 考核指标的设定 什么是关键绩效指标（KPI）？ 举例（KPI指标） 目标转化为指标的四个维度 将目标转化为指标 举例（工作目标部分的考核指标） 设定关键绩效指标的主要来源 关键绩效指标（KPI）的分解 举例 举例 举例 以KPI为考核目标的七个要素 确定各指标权重 方法一：直接判断法 根据自己的经验和对各项考核指标重要程度的认识、或者从引导意 图出发，对各项考核指标的权重直接进行分配。 方法二：按照重要性排序法 按照指标的重要性进行排序，最终根据每个考核指标的重要程度得分在绩效指标体系整体重要程度得分之和中所占比重来确定各个考核指标的权重。 方法三：三维确定法 是一种定性与定量相结合的权重确定方法，通过将指标的可实现程度、重要程度和紧急程度三者结合起来得出合理的权重系数。 三维确定法 考核标准 目标设定的SMART原则 有效工作目标的五个特征 举例（SMART指标设定） 考核标准的量化及细化 评分标准 等级评价法 举例（定性目标的考核标准） 练习（考核标准的量化、细化） 练习（考核标准的量化、细化） 主管在绩效管理中的 5个角色 主管在绩效管理中的5个角色 1、合作伙伴 帮助员工，与员工一起制定绩效目标已不再是一份额外的负担，也不是浪费时间的活动，而是自愿的。因为主管与员工是绩效合作伙伴，员工的目标就是自己的绩效目标。 通常，主管与员工就以下问题达成一致： （1）员工应该做什么工作？ （2）工作应该做得多好？什么时候完成？ （3）为什么做这些工作？ （4）完成这些工作，需要哪些支持？ （5）自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需为员工 扫清哪些障碍？ 主管在绩效管理中的5个角色 主管在绩效管理中的5个角色 3、记录员 绩效管理中很重要的一点是没有意外 争吵是令管理者比较头痛的问题，也是许多管理者回避绩效，