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专业咨询服务贸易简析 启新学院 经管（2）班 刘佳菁 摘要：专业咨询服务是最近几年新兴服务贸易产业之一。在知识化和信息化高度集中的当今社会，人们往往无法迅速获得高度专业的信息和解决问题的办法，而专业咨询就是帮助人们从专业化人才处获得信息和办法的有效途径。尽管由于起步晚基础薄弱等原因，中国的现代咨询业与发达国家有着一定的差距，但入世后，中国咨询业市场一直处于增长状态，成为世界咨询服务市场的重要组成部分。本文对专业咨询服务的概念及其在中国的发展作了简要分析。 关键词：专业咨询 概念 现状 专业咨询服务业概述 1.1 咨询服务的定义 咨询有询问、商量、会诊的意思。对传统咨询的含义主要是向专家请教，同其磋商、谋划，以征求意见或建议等。而对于现代咨询的含义，现今还没有一个统一的解释。目前世界上较为普遍的看法是：现代咨询是精通某一单科知识的专家或由各单科专家组成的专门机构，利用自己的知识、技术、信息和经验，运用科学方法和先进手段进行调查、分析、预测，客观公正地为顾客提供一种或多种可供选择的优化方案，是有偿的智力服务。服务性是咨询的首要特征，高知识性是咨询的基本特征，独立性是咨询的最重要特征。 1.2 咨询服务的范围 咨询服务种类繁多，涉及到各行各业。按照咨询服务的内容，可以分为政治咨询和经济咨询两类。具体来说，咨询服务在现实生活中往往与其他服务，如信息服务，策划服务和设计服务等交叉在一起。仅就咨询服务而言，其业务范围大致包括以下几方面： ①解答疑难问题，向服务对象传播有关知识。如法律咨询就是向委托人解答各种法律问题。技术咨询就是向委托人解答如何使用某一产品。这项业务一帮进行口述就可以完成。 ②根据委托方的要求，向委托方提供某个问题的专题报告。委托方要求咨询机构提供的报告时围绕某一专门问题的，这种报告将作为委托方队某一专门问题的分析、判断和决策的基础。如兰德公司1982年的专题报告有：《80年代的战略和空间系统》等。 ③可行性研究。是基于对工程项目或其他项目的技术经济分析和评价，从而确定该项目成功的可能性。 ④为委托方提供决策方案。运用科学知识和现代科学手段为决策者提供解决某个问题的计划和方案。这些问题既有国家宏观决策问题，又有企业微观决策问题。 ⑤为委托方解决某一技术难题。1980年，宝钢地基中的钢桩发生水平位移，日本、德国的专家讨论各种加固的方法，都需要巨额投资。宝钢顾问委员会组织专家三次实地勘探，进行科学分析和计算，最终简单、易行、省钱的加固措施解决了问题。 ⑥企业诊断，或称管理咨询。某企业出现亏损或面临影响生存发展的心问题，可以请经营管理咨询专家对企业进行诊断。在有些情况下，濒临破产的企业，就此可以起死回生。 ⑦为委托方充当一个时期或常年的顾问。委托方为了解决某一重大问题，或实施某一重大项目，在解决问题和实施项目期间，需要请顾问或顾问小组出谋划策、解难释惑。 ⑧帮助委托方进行人员培训。 ⑨有的咨询公司还出版刊物及书籍，发表自己的研究成果。 一般来说，咨询业务应是软性的，主要是出主意、想办法、供信息、提建议。正如兰德公司所说，兰德没有实验室制造软件。 1.3咨询服务的收费 不同的咨询服务收费标准不同，有些服务可能是免费的，而有些却高得惊人。其价格主要由咨询项目的复杂和重要程度，咨询单位的权威和信誉所决定。而收费方式也是各不相同，有计时收费、投资比例计算收费、固定价格收费、费用合计和聘用收费等。 国际咨询服务业概况 2.1美、英、日三国咨询服务业概况 美国的咨询服务机构不仅为国内市场服务，并广泛渗透到西欧等130多个国家和地区，著名的大型综合性咨询研究机构有兰德公司和斯坦福国际咨询研究所。目前，在美国尚未建立全球性的咨询人员咨询审查制度，只有州一级制定的有关规定。政府也并不提供补助金扶植咨询企业。 英国的咨询服务业经验丰富，在世界上享有良好的声誉。现有各种规模的咨询企业约2000家，但大部分企业规模较小。不过这些小型咨询企业专业化程度很高，业务水平也较高，但在业务综合性方面略显不足。这一弱点，通过英国各类咨询企业之间广泛存在的协作网得到一定的弥补。 日本的咨询服务业起步较晚。目前以中小型居多，在产业界所起的作用并不大，远远落后于欧美发达国家。这与日本的经济实力不相称，主要原因是，第一缺乏优秀的咨询人才；第二日本咨询人员搜集国外咨询项目相关情报能力差，直接影响海外业务拓展；第三咨询企业规模小，资金力量较弱，不该贸然接受，导致企业经验不足，声望不高。 2.2世界咨询服务业的未来趋势 得益于信息技术的迅猛发展，传统咨询业正逐渐转化为现代咨询业，并对社会生产力的进步发挥着重要的作用。世界咨询服务业的未来发展主要有全球化、高技术化、综合化、高层次化和品牌化这五大特点。在世界经济快速发展的