客户服务计划方案.docx

客户服务计划方案 　　中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活?　　客户服务活动方案　　为巩固和扩大XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+N?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好XX年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。　　一、活动主题：牵手国寿·健康生活　　二、活动时间：XX年6月1日——7月31日　　三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。　　四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+N?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。　　五、活动内容　　启动准备阶段活动内容　　1、市公司负责于XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统XX年第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。　　2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。　　活动名称：?相约国寿〃同迎奥运?　　活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部　　活动内容：　　在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。　　进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(XX版)》由集团公司统一设计。　　组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。　　开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康?　　倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。　　向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：　　A柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。　　宣传方案：　　活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。　　3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。　　4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。　　实施阶段　　组织开展总公司统一规定的专题活动：　　1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08年客户服务活动?健康生活?的主题，结合?运动、健康、迎奥运?的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极　　与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展?牵手国寿〃健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以?中国人寿姚明杯?冠名的篮球体育活动。　　实施形式：　　各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；　　市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。　　2、举办?国寿大讲堂?，以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿〃健康生活?知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强?国寿大讲堂?知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。　　市公司专题活动——关注健康〃呵护未来　　实施形式：　　活动时间：6至7月份其中一天　　活动场地：待定　　专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。　　客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有