客户来访总结表.docx

客户来访总结表 　　客户接待拜访总结；　　一．提前准备工作；　　1.需要邀请函的，客人会把资料发过来，提前做给他；　　2.提前确认好航班时间，航班号，提前在网上查下，跟客人确认好准确来访时间，提前安排去机场接客户；提前确认几个人，几件行李；好安排什么样的车去接送；　　车子要干净，没有味道；　　不能让客户等，最好提前10-20分钟到；接到客户要征求客户意见，吃饭还是来新浦办公室，工厂，还是酒店，路上要提前跟工厂反馈客人到达时间，工厂提前准备；　　3..提前确认好客人是否要预定酒店，什么标准，几个房间；　　4.没有见过面的客户，最好准备个接机牌　　5.车上准备水，宣传册等；　　6.会议室提前准备好咖啡，茶，水，水果等；宣传册，名片随身带；　　笔，纸，计算器，自己提前准备好报价表，样品，和客户之前谈的订单细节资料等；　　二．工厂参观和会议室交谈流程；　　客人到厂后，一般先到会议室休息，简单交谈，彼此介绍后，先带客人参观工厂，纸杯客户，直接去制杯车间-建议去参观台；然后再带客户回会议室谈具体订单细节；和客户交谈，要面带微笑，尽量亲切，提前了解客人公司和客人本人，交谈的时候可以把以前和客人邮件交谈(来自:写论文网:客户来访总结表)的内容，拿出来说，这个要靠平时多和客人交流；多问问题；做好会议记录；以便以后跟进客户；　　三客户接待餐桌礼仪；　　1.餐馆要干净；　　2.客户是否有忌口的，中东的，伊斯兰教的是否素食，忌讳点猫狗蛇菜；　　3.提前准备好刀叉；　　4.吃饭聊家常，有小孩的聊小孩　　5.说话嘴巴里不要含食物，不礼貌；　　6.推荐中餐给客人，当地特色；欧美客户可以推荐海鲜，宫保鸡丁等；　　7.交谈时，找一个共同的话题来聊；　　三．客户接待服装注意：　　1.会议室尽量穿正装，或者工作服；　　熟悉的客户，可以穿漂亮的休闲服装；得体即可；　　2.建议做广告衫，无纺布袋，等赠送给客户当礼物；　　四：客户接待细节注意：　　1.要注意个人素质，地上垃圾要随手捡起；　　不说脏话；态度要亲切，和蔼；　　2.送机时尽量不要谈生意的事情，多谈些轻松的话题，旅游，客人爱好等；　　3.客户来之前，提前告知当地温度，让客人穿合适的衣服过来；　　客户拜访　　销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔*史密斯　　一．基本功　　1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。　　2.销售人员应当具有高尚的职业道德：　　?应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。　　?要对客户一视同仁。　　?应该客观公正地评价自己的竞争对手。　　3.提高技能的四个“必须具备”　　1)顽强的学习精神　　2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。　　3)严谨的时间管理方法　　4．销售人员必须具备的基本礼仪：　　?讲究个人卫生，衣着要整洁。　　?着装打扮要合体、适度。　　?仪容仪表要能体现自己的个性　　?要努力创造积极的谈话环境　　?应与客户保持适当的距离　　?应尽量避免以自我为中心或沉默寡言　　?应积极寻找客户感兴趣的话题　　5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。　　6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。　　二．拜访前的准备工作　　1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。　　1)客户的基本资料　　2)客户的受教育情况　　3)家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、　　4)人际关系情况　　5)个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。　　2.要对自己的客户进行四项定位。　　1)准确了解客户的实际需求。　　2)准确了解客户的购买能力。　　3)准确了解客户有无决策权。