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封 面
作者:ZHANGJIAN
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怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。一.与客人建立好感的三要素:
脸笑 嘴甜 腰软脸笑: 笑容服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!笑容三种标准:
微笑(嘴角上翘)称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)称为十分笑个人收集整理 勿做商业用途
二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合见到生客三分笑话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!”见到熟客七分笑话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!”见到老客人十分笑话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好个人收集整理 勿做商业用途
多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!” “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”个人收集整理 勿做商业用途
三 赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等对人的赞美
话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。” “您真温柔体贴,您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!” “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!” “您的身材好像标准模特!” “您的体质真好,从没听说您生过病。” “您的身材保持真好,您是怎么做到的?”对心理赞美话术:“您的热情真高,充满激情!” “您的心地真善良,修养的确与众不同!” “您的脾气真好,好有涵养!” “您真平易近人!”对精神层面赞美话术:“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!” “您的毅力,真是一般人达不到的!” “您对事业这么执着,难怪你这么成功!”对生理赞美话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊!” “你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!”对感情赞美话术:“您对老婆真好!“ “您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!“ “您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“ “您老公对您真好!您真幸福!”对皮肤赞美+发型赞美话术:“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!” “您的发质好柔和,跟你的性格一样!” “您的头发可以拍广告了!”对脸部赞美话术:“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!” “您的脸型一看就是富贵相!” “您的胡子长的好象艺术家!” “您的耳垂好大,一看就是有富之人!”对衣服赞美话术:“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!” “这件衣服穿在您身上,显得您好有型! “您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服! “您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”对气质赞美话术:“您的气质好高雅!” “您的气质感觉不凡!” “您是个很有品位的人,感觉好会享受!” “您真有艺术家气质!”对动作赞美话术:“您抽烟的样子,看起来真有型!” “您走起路来,真像个时装模特!” “您走起路来,跟军人一样!” “您走路的样子,好高雅!”对笑容赞美话术:“您笑得好灿烂,看到您心情就好!” “您的笑声真动人!” “您笑起来真漂亮,好动人!” “您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!” “您的笑容很有吸引力!”对感觉赞美话术:“您给人感觉好亲切!” “您给人感觉像明星!” “您给人感
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