2017中级经济师-人力资源重点[17页].docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 第一章 组织激励 § 1 需要与动机 一、需要 是指当 缺乏或期待某种结果 而产生的 心理状态, 包括对食物、水、空气等的 物质需要 , 及对归属、爱等的 社会需要。文档收集自网络，仅用于个人学习 二、动机 1、动机的概念 : 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的 意愿, 这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 动机有三个要素 :1 ）文档收集自网络，仅用于个人学习 决定人行为的方向； 2）努力的水平； 3）坚持的水平。 2、动机的分类 : 内源性动机 （又称 内在动机 ）和 外源性动机 （又称 外在动机 ） 三、激励 1、激励的概念 : 通过满足员工的需要而使其努力工作 , 从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性 , 使员工出色的完成工作目标以及不断提文档收集自网络，仅用于个人学习 高工作绩效都具有十分重要的作用。 2、激励的类型 : （1）从激励 内容角度分类: 物质激励 和精神激励。 （2）从激励 作用 的角度分类 : 正向激励 和负向激励。 （3）从激励 对象 的角度分类 : 他人激励 和自我激励。 § 2 激励理论 一、需要层次理论 1、马斯洛划分的 五层次 人类需要 （1）生理需要 。 （2）安全需要 。 （3）归属和爱的需要 。 （4）尊重的需要 。 （5）自我实现的需要 。 2、主要观点 （1）人具有这五种需要 , 只是在不同时期表现出来的各种 需要的强烈程度不同 而已。 （2）未被满足的需要 是行为的主要激励源 , 以获得基本满足的需要不再有激励作用。 （3）这五种需要层级越来越高 , 当下一层次需要在相当程度上得到满足后 , 个体才会追求上一层次的需要。文档收集自网络，仅用于个人学习 （4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类 : 前三个层次为 基本需要, 后两个层次为 高级 需要, 因为前三者的满足主要靠 外部条件 或因素, 而后两文档收集自网络，仅用于个人学习 者的满足主要靠 内在因素 。 3、在管理上的应用（简单了解） （1）管理者需要考虑员工 不同层次的需要 , 并为每一层次的需要设计相应的内在激励。 （2）管理者需要考虑每个员工的 特殊需要, 因为不同人的需要是不同的。 （3）该理论还表明 , 组织用于满足低层次需要的投入效益是 递减的 。 4、局限性 五层次需要并不严格成阶梯关系 , 不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用 , 也不是只有当第几需要都得到满足后高一级的需要才具有激文档收集自网络，仅用于个人学习 励作用。 二、双因素理论 1、内容 赫兹伯格认为 , 满意与不满意并不是或此或彼、 二择一的关系 : 一些令人不满的因素虽然被去除 , 并不一定就令人满意； 而一些令人满意的因素即使文档收集自网络，仅用于个人学习 不存在, 也不一定就使人不满；于是 , 满意的反面是没有满意 , 不满意的反面是没有不满意。 激励因素 : 成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 保健因素 : 组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 赫兹伯格双因素理论表解 : 2、在管理上的应用 让员工满意 防止员工不满意 提供保健因素, 只能防止牢骚 , 消除不满, 却不一定能激励员工； 要想激励员工 , 必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。 三、ERG理论（奥尔德佛）文档收集自网络，仅用于个人学习 奥尔德佛 提出 ERG理论, 认为人有 三种核心需要 : （1）生存需要（ Existence ）。 （2）关系需要（ Relation ）。 （3）成长需要（ Growth）。 ERG理论认为 , 各种需要可以同时具有激励作用 , 如果较高层次的需要不能得到满足的话 , 对满足低层次需要的欲望就会加强。文档收集自网络，仅用于个人学习 四、三重需要理论 1、主要内容 美国心理学家 戴维. 麦克里兰 提出三重需要理论。 （1）成就需要 : 指个体追求优越感的驱动力 , 或者参照某种标准去追求成就感 , 寻求成功的欲望。 成就需要高的人有三个特点 : 一是 选择适度的风险 ；二是 有较强的责任感 ；三是 喜欢能够得到及时的反馈 。大公司的杰出的总经理往往没有很高的文档收集自网络，仅用于个人学习 成就动机 。 （2）权力需要 : 指促使别人顺从自己意志的欲望。 权力需要高的人 喜欢支配、影响别人 , 喜欢对人“发号施令” , 十分重视争取地位和影响力。 高权力需要 是高管理效能的一个条件 , 甚至是必要的条文档收集自网络，仅用于个人学习 件。杰出的经