《办公室管理》案例分析题[10页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 办公室管理-案例分析题 1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？? 答案：（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手。 （2）在替客人拿行李前应征求同意，再行动。 （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 （4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。 （5）乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。 （6）?客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。 （7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：? 向对方要求约会时应注意的事项：? a．要获得上司的许可；? b．对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；? c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；? d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。? 文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 e．告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。? f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。? g．尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。? h．如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。 ? i．决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。? 一般说来： ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会； ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌； ·午餐前后约会则会影响吃饭时间；? ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会； ·地点必须选择对方比较方便的地方； ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要必威体育官网网址、是否需要就餐等因素。 ?j．对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。 k．已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 l．约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。 m．上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会”。文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 答案：1、必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会； 必须正确告诉对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间，不宜在周一早上、周末下午安排约会；文档来自于网络有哪些信誉好的足球投注网站 3、必须告知对方你或者上司的联系方式，不宜在午餐前后安排约会； 4、必须尽早和对方联络，不宜在公司有重大活动的那天安排约会； 5、地点必须选择对方比较方便的地方，不宜在上司出差回来的当天安排约会。 3、请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适