老年服务公司创业计划书商业计划书.doc

“夕阳港湾”老年服务公司——老年人的幸福家园 PAGE PAGE 28 目 录 目　　录　…………………………………………………（１） 项目概要　　………………………………………………（2） 1公司基本情况　　…………………………………………（3） 2市场分析　 ………………………………………………（7） 3服务性产品介绍…………………………………………（11） 4竞争分析　………………………………………………（15） 5 市场策略　………………………………………………（17） 6公司运营管理、风险对策分析…………………………（20） 7投资方介入与退出　……………………………………（24） 8 财务分析　　……………………………………………（26） 附 录　　…………………………………………………（30） 项 目 概 要 据第五次人口普查统计，2000我国65岁以上的人口就已经占总体人口数量的6.96%，目前的比重仍在持续上升。由于国家的计划生育政策，使家庭结构形成4-2-1的结构，特别是在城市人口中。我国人口将更加趋于老龄化，老年人服务市场的发展潜力十分巨大。老年人服务商品化和市场化，是市场经济发展和完善的必然结果，也是社会进步的表现。根据我们的市场调查，我国目前基本上还没有一家高质量的、提供个性化服务的、跨地域的、覆盖面广的老年人服务机构。随着我国进入老年化社会，老龄化问题加剧，老年群体将成为社会和国家的关注焦点。在这样一种市场环境下，我们萌发了“夕阳港湾”老年服务公司的项目创意。 公司以老年公寓和老年“日托班”为基础，以个性化服务为重点，以满足老年人物质和精神需求为目标，以为老人提供“爱心家园”为服务宗旨。公司针对传统老年福利机构服务质量差、信息上沟通的缺乏和地域上局限的缺陷，运用“会员制”和“信息化管理”的创新，以功能强大的数据库系统为后盾，建立详细的老年人档案，以更好地切合老年人的需求。鉴于国家对老年服务机构提供优惠政策及媒体对老年人问题的关注，公司的成立必将会引起社会的广泛关注，有助于提高公司知名度。而我们将专门设立的客户反馈部门将提供24小时免费投诉、服务热线和定期的客户调查来保证服务质量。 1、公司概况 公司基本情况 夕阳港湾公司是一家以老年公寓和服务中心（日托班）为基础设施，以个性化服务为重点，以满足老年人物质精神需求为目标的服务公司。公司概要如下： 注册资本：586万 法定代表人：沙旭 公司结构 如图1所示，公司实行总经理负责制，设置副总经理以协助总经理进行管理。具体设置的部门有财务部、市场部、保安部、顾客反馈中心和服务部，服务部又划分为综合服务部、康复中心和膳食部。 图1 公司组织结构图 人员构成 总经理 1 副总经理 2 市场部 1 服务部 2 　保安部　　　　　 4 　财务部　　　　　 4 顾客反馈中心 2 医护人员 10 医师 5 厨师　　　　　　 5 一般护理人员 40 心理咨询师 3 职责分工 总经理： 负责公司的总体事务。 两位副总经理： 一位主抓市场部和顾客反馈中心，一位负责服务部。 市场部： 主要负责公司的宣传和市场的拓展，以及市场的调查分析公司和在外地开办连锁机构的可行性分析 顾客反馈中心： 负责对顾客对公司的服务种类和质量的意见，经常对公司的顾客进行调查，以了解公司存在的不足。 服务部： 负责公司的服务业务，如综合服务部、康复中心和膳食部的日常工作与管理 综合办公室： 负责公司日常办公、人力资源管理等（图上未标出） 1.2 服务理念： 随着社会的发展，人们观念的转变，传统的以护理和负责老人生活的服务必将向以人文关怀和心理健康为主的服务替代。随着对高质量服务的要求，对老人的从生活到心理的一系列护理越来越要求专业，公司顺应顾客不同的需求，确定自己的服务理念：根据您的意愿和要求，选择您需要的服务。 1.3 创业人员的素质和背景 公司秉承服务理念，有一支具有良好团队协作能力的队伍。 我们所倡导的团队精神的基础—凝聚力，核心—协同合作，最高境界—共同追求创新。 主要成员如下： 邹颖，男，21岁。就读于中南财经政法大学经济信息管理系，本科，性格沉稳坚强，在校期间积极参加社会实践，曾克服了资金和场地困难成功策划了多次讲座。任公司总经理。 沙旭，男，21岁。就读于中南财经政法大学信息管理系，本科。外向，开朗，做事喜欢钻