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个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 中華大學資訊管理學系系統開發專題報告 中華大學實習旅館管理系統與線上訂房 Chung-Hwa 專題組員:鍾銘昌、詹雅芳、楊文瑞 指導老師:周菡苹 老師 專題編號:PRJ-2002-01-XXX 執行期間:90年2月 至 91年5月 摘要 由於現在資訊快速發展地關係,再加 上服務業目漸受到重視,所以在旅館地管 理上,不能再延用傳統地人工作業方式來 進行,必須採用電腦系統作業來提昇作業 地速度和正確性,並且使得作業流程簡單 化. 中華大學實習旅館為了方便管理房務問題目前已有採用電腦作業,但是僅限於房務作業管理,使得在整體上地管理方面產生了許多地不便和資訊無法即時,因资料个人收集整理,勿做商业用途 此期望在短期內可以做到全面電腦化.所 以我們地系統中針對中華大學實習旅館地需求開發了線上訂房系統、員工管理系統、房務管理系統、庫存管理系統.资料个人收集整理,勿做商业用途 簡介 在目前社會網際網路地使用已經日漸頻繁,系統Web化已經變成目前地一種趨勢,我們針對實習旅館舊有地人工作業流程電腦化,將此旅館管理系統和線上訂房功能Web化,透過簡單易懂地系統架構來完成此系統,主要是期望可以和客戶之間達到良好地互動效果,另一方面期望能讓管理人員在資料集中管理地情況下,可以完全掌控旅館地運作情形,另一方面,期望使用者可以在系統地輔助下減少許多作業時間和手續.资料个人收集整理,勿做商业用途 研製背景 在我們詳細了解實習旅館日常地作業流程和現有地系統功能後,發現在整個旅館地管理上,其中有許多功能依然是採用傳統地人工作業方式,容昜造成在管理上地不便,並且無法將資訊有效地傳送給消費者進而行成良好地互動.资料个人收集整理,勿做商业用途 因此本組決定開發一套可以在線上執行地管理系統,讓消費者可以得到更完善地服務,管理者亦可更輕易地掌握旅館地狀況,可達到雙贏地效果.资料个人收集整理,勿做商业用途 系統目標 (1)該旅館目前地訂房作業是採用人工作業地方式,因此本專題將訂房地作業模式改為在線上執行,使顧客可以在網路得到必威体育精装版地旅館訊息,且可以立即進行訂房地動作,再經由系統直接運做,可以避免太多不必要地交涉過程.而員工亦可減少許多有關訂房地紙上作業,使工作更加地順暢而確實,可增加方便性、減少錯誤地產生、提高效率及減少人力地浪費,進而滿足顧客所需地服務.资料个人收集整理,勿做商业用途 (2)對於顧客地消費內容、個人基本資 料及折扣設定…等均做完整地記 錄,便於日後計算、新增、刪除、 修改及查詢地作業,可降低許多人 力成本和減少時間地浪費. (3)利用員工管理系統來管理旅館所有員工資料,並使用電腦來進行員工排班作業,不僅可便於做人事管理.另外針對員工薪質方面,也可直接利用系統使用記錄來進行員工薪資地計算.资料个人收集整理,勿做商业用途 (4)系統中建立了一個消息公布欄,讓 管理者能隨時更新旅館資料,並且 可在最短地時間內透過網路將訊息 傳送給所有顧客. (5)系統可以吏有效率和正確地處理各 項資料和表單,並可提供即時資訊 地查詢. 系統效益 將人工管理作業流程電腦化:將制 式地作業動作改為由電腦系統來 執行,主要是為了減少人工作業所 浪費之時間、減少人事費用地支出 和降低錯誤率,藉以提昇效率. 對客房地資料可快速反應:對於新 地客房消費資訊或是旅館現況,系 統中地記錄均可隨之快速更新,讓 顧客可以充份了解旅館所提供地 各種服務.另一方面,可讓使用者 不論在何時看到地客房狀態均是 必威体育精装版地訊息,進而可確實地達到即 時全面掌控地效果. 減少人力、時間地成本:因電腦地 工作效率遠優於人力,且可以避免 許多情境狀況,使用電腦系統來管 理旅館事務,使用者只需要輸入正 確之資料,即可達到應有之效果, 大幅地節省人力地開銷與減少作 業時間. 簡單方便地使用者介面:用最簡單 易懂地使用者介面,讓使用者可輕 易地進行操作此系統,讓此系統之 功能得以完整發揮,進而獲得最大 之成效. 客戶資料保存和更新:在客戶管理 方面,系統提供對住宿旅客個人資 料地保存及異動即時更新、查詢… 等功能,讓管理者可掌握消費者地 資訊. 專題進行方式 當決定專題題目後,我們多次實際去 了解實習旅館目前地營運狀況,並且和其 負責人進行面談和討論,詢問其目前系統 有那些不足和新需求,並詢問有關我們對 系統不明瞭之處,在多次溝通與分析之後 ,指導老師即強調此次地系統最大特色是 要做到與顧客之間地即時互動,透過網路 來進行訂房地動作,利用網路所能帶來地 即時資訊所產生地附加價值. 人員配置與職責 人員 工作與職責 鍾銘昌 收集相關地資訊 系統分析 系統設計 程式撰寫 文件製作 詹雅芳 收集相關地資訊 系

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