第八章_康乐部人力资源管理.ppt

（三）员工招聘的实施 1、招聘负责人具备的条件 礼貌热情、坦诚公平 知识丰富、经验老成 敏锐细致、灵活创新 客观公正、能客服主观偏见 一、员工的招聘 2、员工招聘的程序 一、员工的招聘 2、员工招聘的程序 一、员工的招聘 二、员工调配与人力资源控制 （一）员工调配 员工的调配是指经主管部门决定而改变人员的工作岗位职务、工作单位或隶属关系的人事变动。包括企业之间和企业内部的变动。 目的是为了选择合适的劳动组织形式，对人力资源进行科学的分工，充分发挥和调动全体员工的积极性，合理协调的进行康乐服务，为康乐部创造收益。 二、员工调配与人力资源控制 1、劳动定额 时间定额：在一定设备和劳动组织条件下，采取合理的劳动方法完成一项任务所需要的劳动时间。 定编人数 = 生产任务*时间定额/(工作时间*出勤率)。 工作量定额：在一定设备、设施和劳动组织条件下，采取合理的劳动方法在单位时间内应完成的大刀合格标准的劳动量。 定编人数 = 计划期生产任务总量/(员工劳动定额*出勤率) 定编人数 = 计划期生产任务总量/(员工劳动定额*出勤率) 某企业每人每年需生产某零件4651200只，每个车工的产量定额为16只，年平均出勤率为95%，求车工定编人数，计算如下： 定编人数=4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 11) (天 ) * 0. 95 = 1224(人) 上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下： 定编人数 = 生产任务*时间定额/(工作时间*出勤率)。 以上例来说，如单位产品的时间定额为0?5小时，则可计算如下： 定员人数 = 4651200(只)*0?5(小时)/8(小时)*(365-2*52-11)(天)*0.95=1224(人) 二、员工调配与人力资源控制 2、编制定员 按劳动效率定员：根据工作量、劳动效率、出勤率来计算定员。实行劳动定额管理、以手工操作为主的工种。 每一轮班完成的工作量 定员人数= ——————————— ×出勤率×每日轮班次数 劳动效率 二、员工调配与人力资源控制 2、编制定员 按岗位定员：根据岗位的工作特点、工作量、开工班次和出勤率来确定人员数量。 按组织机构、职责范围和业务分工定员：主要用于确定管理人员和工程技术人员的数量。 按比例定员：按照员工总数或某一类员工总数的比例来计算另一例员工的数量： M = T * R M = 某类人员总数 T = 服务对象人员总数 R = 定员比例 （二）人力资源控制 1、人力资源控制原则 科学合理的安排工作。 提高劳动效率。 因才用人，运用员工个性差异提高功效。 2、人力资源控制方法 分班、排班 正式员工+兼职+临时用工 人员安排表 弹性（灵活性）安排 三、员工的培训 三、员工的培训 岗前培训 康乐部的组织机构设置、规章制度。 仪容仪表、礼貌礼节要求。 康乐部日常主要工作。 各班次、各工种的岗位职责及服务程序规范。 各种表格的用途和使用方法。 康乐活动的安全知识。 三、员工的培训 三、员工的培训 在岗培训 日常培训：日常工作中的问题、个别训示、指导。 专题培训：扩大知识面，提高服务技能和水平。 设施的保养、维护 服务语言技巧及应变能力 处理顾客投诉 管理岗见习 脱产进修 员工培训原则 因材施教 学习动力 循序渐进 三、员工的培训 员工培训方法 个别培训 自学（结业证书）、函授、实践、个别指导 集体培训 讲座、示范、视听、案例、仿真、讨论 三、员工的培训 四、员工的业绩考核 公平公正统一标准（文字化、量化、给予分值标准） 体现项目管理侧重（体现管理的重点） 适应岗位工种差异（不同岗位用不同的考核标准） 业绩考评奖惩挂钩 建立稳定考核机制 业绩考核 五、员工的激励 作用 激发员工潜能 提高工作效率 方法 物质激励 精神激励（尊重、实现） 目标激励 命运共同体激励（共同的价值观） 领导行为激励 第三节 康乐部经理岗位的设置 一、康乐部经理的作用 上传下达 内部决策 日常管理 参谋作用 二、康乐部经理的权力和责任范围 权力： 经营管理权：各项项目的经营管理决策权，保证康乐部的正常运营。 人事调配权：岗位设置、员工调配、奖惩。 财务初审权：工资报表、采购申报单等等。 奖金分配权：分配比例、标准等。 责任范围： 对上下级、顾客、行业以及自身负责 三、康乐部经理的工作特点和工作内容 工作特点： 管理性强 人际关系协调性强 工作内容： 计划工作 主持会议 巡视与检查 汇报与沟通 统筹安排 四、康乐部