海南大学公共部门人力资源开发与管理课件第十二章 总复习.ppt

人力资源开发与管理 教师：洪颖 E-mail:Whitelend@163.com Adress : Tel(H)教材说明 孙柏英、祁光华，《公共部门人力资源管理》，中国人民大学出版社。 张一弛，《人力资源管理教程》，北京大学出版社。 成绩确定 平时成绩为30分，期末综合考试为70分 本课程共68课时，34节课，将布置20-25次课后作业 出勤大于60课时，即30节课，并按时完成20次课后作业的同学，平时成绩满分 期末考试形式有学生自主选择 人力资源开发与管理的5P模型 文官制度改革 19世纪中叶，以英国为首的西方国家为了为保证政府官员的稳定性和连续性，对政府人事制度进行了改革，其中主要包括： 1、公开竞争的考试制度，文官通过此途径择优录用； 2、确立文官考试和管理的统一标准； 3、以工作成绩和勤奋程度作为提升文官的依据； 4、将政府文官分为政务和事务人员，分途而治。 泰勒（Taylor）1856～1915 1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。 2．对工人进行科学的选择、培训网晋升。 3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。 4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。 5．管理和劳动分离 梅奥（Myao ）1880 ～ 1949 原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授 美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。 发表《工业文明中的人》 霍桑实验 证明人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要满足工人在社会方面和心理方面的需求。 在工作效率中，员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪非常重要。士气又和人的满足程度有关，。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。 证明员工中还存在着非正式组织，管理者应当正视非正式组织存在的现实，并处理好正式组织与非正式组织之间的关系。 人性假设 经济人假设（X理论） 社会人假设 自我实现人假设（Y理论） 复杂人假设 经济人假设（X理论） X理论的基本假设： 一般人天生懒惰，厌恶工作，尽可能地逃避工作； 一般人缺乏进取心，没有抱负，怕负责任，宁愿被他人领导； 一般人把安全看得高于一切，激励只有在生理和安全的层次上才 起作用； 大多数人必须被强迫、控制以至受惩罚、威胁，才会努力完成企业目标； 大多数人缺乏解决问题所需的创造力 社会人假设 交往需要上人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。 必须从工作的社会意义上寻找工作的意义。 非正式组织通过人际关系比正式组织的管理措施和奖励具有更大的影响。 工作效率会随着员工社会需要的满足而提高。 自我实现人假设（Y理论） 一般人在本质上并不厌恶工作。 控制和惩罚并不是使人达到企业目标的唯一方法； 在正常情况下，一般人不仅愿意接受责任，而且寻求责任； 一般人对企业组织目标承担多少义务，同工作取得多少报酬是一种函数关系； 大多数人都具有相当的想象力、智力和解决问题的创造力。 复杂人假设 20世纪60-70年代由沙因提出 人的需要分为很多种，随着发展阶段、生活条件和具体环境的不同而改变。 人的动机是需要同环境相互作用的产物，在不同的环境里，人有不同的动机模式。 人的努力程度取决于人的需要结构及其与组织结构之间的关系。 人的需要不同，能力各异，因此没有普遍适用的唯一正确的管理模式。 工作分析作用 工作分析的过程 第一，确定有待于收集的信息的类型； 第二，确定它怎样被收集； 第三，它怎样被记录或被做成文件 收集信息的类型 1 工作内容指工人们的工作活动—工人们在工作中实际做什么。需要确定工人们做什么、行动的目标以及该过程中所使用的工具、设备或机械。分析者也可以收集关于任务的补充信息，如它们的相对重要性、所期望的绩效水平以及一个新工人为令人满意地完成这些任务所需要的培训的类型。 收集信息的类型 2 工作背景指完成工作时的条件和这些工作对工人的要求。 ■ 报告关系：该工作在何处适合组织的层次系统。 ■ 所受的监督：该工作受到多么密切的监督。 ■ 判断：在确定该工作将要怎样加以完成时工人拥有多少斟酌自由。 ■ 职权：在诸如雇佣、解雇、惩戒、预算制定和资本支出之类的事情上工人拥有多少职权。 收集信息的类型 3 工人的必要条件指成功地完成该工作所需要的工人资格，包括以下内容： ■ 知识：人们为完成该工作所需要的信息主要部