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第14章;内容提要;14.1 服务产品的特征;二、服务的基本特征;服务的共同特征;三、 服务质量;2）卡诺的服务质量模型;14.2 服务市场营销组合;一、服务的有形展示;二、产品和定价策略;三、服务的分销策略;四、服务的促销策略;五、服务的过程策略;14.3 服务公司的营销管理;二、服务过程的管理;三、服务质量的管理;
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