民航班组工作计划.docx

民航班组工作计划 　　全国民航示范班组申报表　　班组名称：　　申报单位：　　填表时间：年月日　　注：1、申报单位是指民航工会下一级的各单位工会；所在单位是指申报单位下一级。2、申报“全国民航最影响力班组”同样使用本表样式，请将首页名称更换即可。　　班组建设及负责人管理技能提升　　---###机场集团定制版　　【课程特点】　　◆理论联系实践：再好的理论，如不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是让学员在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；　　◆操作性强：在深入理解的基础上，提炼总结归纳大量的管理工具性的办法直接可以用到工作中。◆生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。　　【课程特色】　　真正源自服务业班组一线的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。　　【授课方法】　　理论讲授+视频赏析+数据分析+图片案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+课后工具包　　【课程大纲】　　第一部分：班组长的角色认知与管理思维调整　　◆新经济时代民航服务企业面临的新挑战　　◆新时期下机场服务企业班组长面临的挑战和机遇　　◆民航企业班组长的重要作用　　◆民航企业班组长的地位和使命　　◆班组长在执行中的角色　　◆自己为什么担任班组长　　◆班组长的权力和管理原则　　◆制造型企业的班组长应革除的缺点　　◆角色认知——对自己和环境的分析　　◆如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握　　◆一线班组长在执行上常犯的错误　　◆失败的班组长与优秀的班组长区别到底在哪里　　◆一线主管执行能力的主要构成及影响　　◆案例分析：一线班组长怎么才有执行力？　　◆案例分析：标杆班组建设到底怎么建？建什么？　　◆案例分析：某机场服务类部门班组长定位的“三头六必”　　◆案例分析：某机场服务类部门的班组长到底应该做什么？　　◆案例讨论：某机场服务类部门的班组长怎么调整管理思维？　　第二部分：一日工作安排与落实及高效率班前会　　◆一线管理者如何管理每天的工作　　◆上班前要做的事项　　◆上班后立即要做的事项　　◆上班中要处理的事项　　◆下班前不可疏忽的事项　　◆一线干部的一日管理重点　　◆为什么要对时间进行管理　　◆缺乏时间管理意识的征兆　　◆时间出现问题的主要原因分析　　◆时间管理的方法与管理思路　　◆有效的时间管理的几个步骤　　◆应该如何控制和支配自己的时间？　　◆班后的三大重要报告：安全/成本/效率　　◆班组长召开高效的班前会的三大要素　　◆高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”。　　◆案例：怎样减少工作中的“救火”现象　　◆范例：班组长每日工作流程　　◆范例：班组长每日工作流程　　◆案例：时间管理的测验与改进　　◆案例：班组长如何做好每日形象自检？　　◆案例：李班长的一天为什么这么忙这么累？　　◆案例：班组长如何组织主持高效率的早会　　◆范例：某机场地服班组早会要讲的内容和要点清单　　◆范例：某机场后勤班组早会要讲的内容和要点清单　　◆范例：某机场辅助班组早会要讲的内容和要点清单　　第三部分：班组长的一月、一季、年度工作安排与落实　　◆班组长的一周工作安排与落实　　◆班组长如何主持与参加周例会　　◆班组长的一月工作安排与落实　　◆班组长的季度工作安排与落实　　◆班组长的年度工作安排与落实　　第四部分、沟通能力训练：班组人际关系与沟通技巧　　◆有效沟通的重要性以及对执行力的影响　　◆沟通的基本手段和方法　　◆有效沟通的重点与原则　　◆沟通的七个步骤和两个方面　　◆沟通的三要点和四大原则　　◆影响倾听和沟通的关键因素　　◆造成沟通困难的因素是什么　　◆沟通障碍的产生及防范　　◆下对上沟通技巧　　◆上对下沟通技巧　　◆与平行沟通技巧　　◆绝对服从上级的前提条件和原则　　◆案例分享：怎样与不同的旅客高效沟通？　　◆案例分享：理发师能留住顾客的沟通故事对我们的启示　　◆案例分析：班组长和上司沟通必备十个黄金句型训练　　◆案例分析：一线班组长与其他班组怎么沟通更有效？　　◆案例分享：说服与激励的智能话术应用30例技巧　　第五部分、指导能力训练：班组长如何培训与教导下属及带好下属◆什么是简单粗暴的管理方法