河北科技大学经管学院质量管理课件第六章 质量管理基本原则与体系要求.ppt

八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点Customer-focused organization 原则二：领导作用Leadership 原则三：全员参与Involvement of people 原则四：过程方法Process approach 原则五：管理的系统方法System approach to management 原则六：持续改进Continual improvement 原则七：基于事实的决策方法Factual approach to decision making 原则八：互利的供方关系·Mutually beneficial supplier relationship 一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 一：以顾客为关注焦点 市场经济 质　量 三：全员参与 理解员工在组织内部的贡献以及他们作用的重要性 确保具备适当的能力 承担解决问题的责任和义务 根据承担的目标评估其业绩 强调沟通 四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 四：过程方法 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整 尽量确保过程增值 ISO9001 五：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 五：管理的系统方法 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标 了解系统的过程之间的相互依存关系 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作 通过测量评估并持续改进体系 相互作用的诸要素的综合体就是系统 六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 质量方针 质量目标 过程分析 （监控过程 ） 测量过程 数字分析 内审 满意调查 纠正及预防 管理评审 六：持续改进 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩； 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标； 建立目标以指导、测量和追踪持续改进。 改进是一种能力，是确保企业现在和未来利于不败之地的关键能力 无论是个人还是一个组织，都不可缺少这种能力 改进就是一个不断学习和提高的过程 七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 七：基于事实的决策方法 有效的分析方法 适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施 八：互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 八：互利的供方关系 识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通渠道 确定联合改进活动 总 结 “以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则的核心 处理好三个关系 组织与顾客：组织依存于顾客 组织与员工：员工是组织之本 组织与供方：组织与供方相互依存 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理体系的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 2000版标准的优点 1、面向所有组织，通用性强； 2、文字通俗易懂，结