广东外语外贸大学营销渠道管理课件第十章 渠道中的物流信息流管理.ppt

渠道中的物流信息流管理 第一节 物流与物流系统 1.根据作用 （1）供应物流 （2）生产物流 （3）销售物流 （4）回收物流 （5）废弃物流 2.根据活动过程 （1）运输子系统 （2）储存子系统 （3）装卸搬运子系统 （4）包装子系统 （5）配送子系统 （6）流通加工子系统 3.按空间范围 (1）地区物流 （2）国内物流 （3）国际物流 4.按性质类型 （1）社会物流 （2）行业物流 （3）企业物流 物流的内容构成 Thinking 3: 物流的任务与目标 快速反应 最大运输合并量 最小存货 相对均衡（最小变动） 全面质量控制 生命周期支持 国内3PL企业类型 Thinking 4:物流的规划与管理 D=T+FW+VW+S D:物流系统总成本 T:该系统的总运输成本 FW:该系统的总固定仓储费用 VW:该系统的总变动仓储费用 S:因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本 一、渠道物流顾客服务要素及其评估 1.交易前要素 顾客服务条例 组织结构 系统柔性 管理服务 2.交易中要素 订货信息 订货便利性 订货周期 特殊货运 缺货水平 替代产品 3.交易后要素 安装、保修、更换、提供零配件 产品跟踪 顾客抱怨退货 临时借用 顾客服务要素评估 二、运输管理 三、仓储管理 1.EOQ 2.ABC分类法 3.Material Requirements Planning MRP II (Manufacturing Resource) 4.JIT 5.Enterprise Requirements Planning 6.QR 7.ECR 第二节 渠道信息系统 一 、管理信息系统的概念与总体结构 薛华成(1999):是一个以人为主导,利用计算机,进行信息管理,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 本质：是一个管理系统，一个社会系统。 二、总部、分销商与门店管理系统 三、渠道成员间信息管理技术 四、渠道信息流程分析 1.销售管理 2.促销管理 3.库存管理 4.采购管理 5.配送管理 6.客户管理 7.应收应付 8.售后服务 五、渠道信息系统的功能 1.有力地支持分销后勤 2.用于评价、调整渠道成员 3.促进和改进后勤数据交换 4.用于非渠道管理方面 * * * * Chapter 10 Thinking 2: 物流系统的内容 Thinking 1: PD or Logistics 储存 与 保管 装 卸 物流设施与 工具 运 输 流 通 加 工 物流 物流信息的收集、加工与传输 实物流 信息流 信 息 工 具 配 送 新科安达 申通 康佳 中铁快运 宅急送 光明乳业 中国邮政 九川 TCL 华润 FEDEX 中国海外 顶新 中海 EXCEL 大通 安泰达 中储 PANALPINA 宝供 海尔 中外运 APL 大田 安得 中远 外资物流企业 新兴物流企业 生产企业的物流部门 传统运输企业 0.54 3.53 4.07 2.33 计算机化 9 0.12 5.21 5.33 3.58 专门人员 8 0.04 5.03 5.07 4.29 送货频率 7 0.88 4.15 5.03 4.55 一揽子订单 6 -0.24 4.90 4.64 5.34 错误纠正 5 -0.20 4.73 4.53 5.92 按期供货 4 -0.36 5.18 4.82 6.07 处理顾客抱怨 3 -0.25 5.23 4.98 6.25 紧急订单处理 2 -0.11 5.56 5.54 6.42 供货准确率 1 相对业绩 业绩： B企业 业绩： A企业 重要性 要素 NO 1.运输方式的选择 2.运输路线的优化 差 良 优 稍差 良 成本费用 一般 优 差 良 稍差 使用频率 稍差 差 优 一般 良 能力 差 优 稍差 良 一般 可靠性 一般 差 稍差 优 良 可得性 优 差 稍差 良 一般 速度 航 空 管 道 水 路 公 路 铁 路 运营特征 库存分析 日常库存管理 库存控制 库存管理 确定仓库位置 确定仓库规模 确定仓库类型 仓库选择 商品储存管理的内容 费用 进货批量 O 经济进货批量 总成本 储存费用 订货成本 订货成本与储存费用都随着进货批量的大小而发生变化。 订货成本随着订货批量的增加而降低，储存费用随着订货批量的增加而增加。 A点就是经济订货批量，或经济订货量。 A