广西经济管理干部学院贸易经济系分销渠道管理课件第十一章 特许经营管理.ppt

特许经营管理 特许经营管理 特许经营概述 特许经营的利弊 特许经营组织的建立 特许经营概述 特许经营的含义 特许经营的类型 特许经营的发展概况 特许经营的含义 特许经营是一种扩大经营规模的方法 商号、商标、服务标记、经营诀窍、商业和技术方法、其他工业知识产权 特许经营的类型 商品商标型特许经营（特许人是制造商） 如:汽车经销商、加油站、饮料经销商 经营模式特许经营（商标+商品+管理和营销制度） 转换型特许经营（独立业务转换成特许经营单位） 分支特许经营（增加公司分支店） 经营模式特许经营的种类 按所需资金额划分 工作型特许经营（小型家庭作坊） 业务型特许经营（采购商品、设备和购买或租赁营业场所） 投资型特许经营（如：酒店餐饮业） 按特许权的交易形式划分 制造商对批发商的特许（如：可口可乐瓶装厂） 制造商对零售商的特许（如：汽车经销商、加油站） 批发商对零售商的特许（如：连锁药店、超市） 零售商之间的特许 特许经营的利弊 对特许人的利处 对特许人的弊端 对特许人的利处 对受许人的弊端 对特许人的利处 较低的财务负担和较少的人员需要 可以实现快速增长 可实现规模优势和专业分工 可以使产品或服务的市场持续稳定 对特许人的弊端 受许人有独立的倾向 为自己培养了竞争对手 较之直营店所赚取的利润要少 难以维持品质标准 难以选择受许人 受许人不诚实 对受许人的利处 可以享受已有的商誉和品牌 可以从总部获得许多支持与服务 地点选择 陈列、设计、设备等的提供 工作手册和标准化作业程序 开业帮助 管理培训 区域监督及专家咨询 财务咨询与援助 分享规模经济 采购 广告宣传规模效应 分享企业技术开发的成果 对受许人的弊端 失去经营自由，降低受许人的经营积极性 政策冲突不利 合同争议不利 转让或转移特许业务较困难 无法控制整个特许经营系统的声誉 对特许人的素质难以准确评估 地区限制的不利 特许经营组织的建立 实施特许经营的条件 特许经营体系的构建过程 特许人与受许人的管理 特许经营扩张的前提条件 创办者或所有者要拥有一定的资金实力和业务基础 业务要标准化 创业所需要的设施和设备应当易于安装与维护 要有规范化的经营管理制度 明确界定目标市场 总部需为加盟店提供信息及支援等服务 总部发展特许经营进必须考虑的因素 加盟者实力 市场状况 企业形象必须鲜明 要有创新意识 注册商标寻求保护 要使加盟店和总部有利可图 顾客服务不容忽视 正确评估推广业务 特许经营体系的的构建过程 试点经营 选择受许人 签订特许经营合同 后续支持与服务 特许合同主要内容 受许人的权利 受许人的责任与义务 支付适当费用 地域限制 保险 供应商的选择 执行统一的经营管理标准 广告与推销 特许合同主要内容 特许经营的合同期限 总部的责任与义务 知识产权 特许经营权转让与分让 特许分店的购回和收购 特许经营合同的终止 特许经营合同终止后的责任 争议与仲裁 决定商店位置的因素 可见度（酒香不怕巷子深） 位置布局（拐角效应） 商店所处环境（自然基础环境分析、人文环境分析） 营业场所（大小和形状） 人口分布与客流量（居民聚居、人口集中） 交通条件（停车条件、拥挤程度、往返时间） 与邻近商店的关系（共享客流） 商店不宜址的区域 快速车道边 周围居民少或增长慢而商业网点已基本配齐的区域 同一地区的高层地方（楼层越高，客流吸引力越小） 商店营业厅布置与商品陈列 营业厅布置 确定营业场所的面积 售货工作现场面积 消费者占用面积 营业厅布置的形式 沿墙式（基本的、普通的设计形式） 岛屿式（以展柜合围成独立的空间） 斜角式（避免较小的锐角、深远视距） 陈列式（家俱展厅） 沿墙式和岛屿式（服装专卖店） 陈列式（卧房家俱布置） 商品陈列 商品陈列的原则 醒目 效益（效益高，陈列面积大） 丰满（产品丰富） 方便（快速选购） 展示（充分展示，增强感观刺激） 根据商品类别进行陈列 便利品 最明显、最易购的位置上。如：底层店门处 选购品 店堂中央或活动区域较大、光线充足的位置 特殊品 专设出售点或专柜 按照商品特点和购买习惯进行陈列 分类陈列 按照消费对象、商品质量与品种，甚至包装等划分 主题陈列 设立相应的主题陈列商品。如：户外运动 综合配套陈列 有关联的商品组合在一起促销 商品陈列技术 易见易触的陈列 标题说明的陈列 分类与关联陈列 刺激销售陈列 背景色彩陈列 商场购物环境的改善 装饰材料的选用 质感粗糙——稳重、沉着和粗犷 细腻光滑——轻巧精致 空间大——质感粗的材料 空间小——光滑质感的材料 照明设计 基本照明 特别照明 装饰照明 商场购物环境的改善 声响控制 色彩设计 气味调节 * * 特许授予人按照合同要求、约束条件给予特许被授予人的一种权利，该权利允许受许人使用特许人已开发出的企业象征和经营技术、诀窍及其他