东北财经大学网络营销课件知识点5 网络营销与传统营销.ppt

知识点5 网络营销与传统营销方式的整合 1. 网络营销与数据库营销 2. 网络营销与忠诚营销 3. 网络营销与关系营销 4. 网络营销与整合营销 5. 网络营销与服务营销 6. 网络营销与软营销 7. B2B营销 8. 网络营销与其他营销方式 1. 网络营销与数据库营销 1）数据库营销的含义 收集和积累客户的信息并建立营销数据库系统 利用数据库和统计技术，需求分析、市场定位 以促使消费者购买，建立与客户之间的忠诚关系 2）数据库营销的特点 （1）有利于进行个性化营销、建立与客户间的关系 （2）准确的市场调查和预测 （3）数据库有助于企业选择合适的营销媒体 （4）可衡量性 （5）费用较高 3）数据库营销的运作程序 （1） 数据采集 （2） 数据存储 （3） 数据处理 （4） 寻找理想客户 （5） 使用数据 （6） 完善数据库 2. 网络营销与忠诚营销 以产品为中心—以服务为中心—以顾客为中心 普通客户转变为忠诚客户，需要经历的阶段： 1）客户购买企业的商品（包括服务）；　 2）客户对购买的商品感到满意；　 3）客户持续购买企业的商品并成为忠诚顾客； 4）客户对外宣传，扩大了企业的客户群 3. 网络营销与关系营销 1）关系营销的产生 20世纪70年代开始，由北欧的学者提出来的，自80年代以来，关系营销理论得到了广泛的传播与发展。 是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、营销中介、政府机构和内部员工发生互动作用的过程，建立顾客的忠诚度。 2）关系营销与传统营销 (1) 传统营销“以生产者为中心”，关系营销“以消费者为中心”。 (2) 传统营销的核心是交易，而关系营销的核心是关系。 (3) 传统营销关心如何获得顾客，而关系营销强调留住顾客。 4. 网络营销与整合营销 1）整合营销的概念 企业协调所有的部门和所有的营销功能，共同为满足顾客的需求服务 强调企业与受众（包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他 目标）之间的交流，并依此来实现营销目标 2）整合营销的层次 整合营销分两个层次，一是不同营销功能的整合。二是营销部门与其他部门的整合。 要将员工中的每一个人都包含到营销过程中，从而使组织达到“一种形象，一个声音”的效果。 3）网络营销与整合营销 整合营销与网络营销有着紧密的联系。网络营销是整合营销思想的最好体现。 网络技术在整合营销中的应用，可以帮助企业从面向大众客户的营销转换到针对最有价值的顾客和期望顾客的差异化、个性化行为的营销上来。 5. 网络营销与服务营销 1）服务营销的定义 服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和全过程中，通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的行为。 2）服务营销的产生 服务营销理论产生于20世纪中叶，到20世纪70年代中后期，美国、北欧开始有越来越多的市场营销学者正式开展服务营销理论的研究工作，服务营销研究也逐渐进入高速发展时期。 3）服务营销的特点 其一，推销困难 其二，销售方式单一 其三，服务供求分散 其四，销售对象复杂 其五，需求弹性大 4）服务营销的主要内容 在既有的产品、定价、地点或渠道和促销的基础上增加了人、有形展示和过程三项要素，从而形成七项要素的营销组合（7P） 5）网络营销与服务营销 两者在理念上是相同的，即注重客户的感受与需求，以为客户提供服务为出发点和落脚点。 二者的运作方式也相互交融。成功的服务营销需要通过互联网络与消费者进行实时的双向沟通，达到服务客户、满意客户的目的。 6. 网络营销与软营销 1）软营销的产生 工业化生产方式的转变 2）软营销与强势营销的区别 软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。 7. B2B营销 1）B2B营销概述 B2B营销是指企业间营销。 通常B2B市场在总交易量上、每笔交易的当事人数、客户经营活动的规模和多样性、生产阶段的数量和持续时间等方面，要比消费者市场大得多、复杂得多。 2）B2B营销与B2C营销的区别 8. 网络营销与其他营销方式 1）互动营销 2）一对一营销 3）绿色营销 4）网络营销与非营利组织营销 5）知识营销 思考题(1)： 1.直复营销的媒介有哪些？这些媒介在直复营销中是如何发挥作用的？这些媒介与互联网相比有何优缺点？ 2. 访问DELL公司的网站，分析DELL公司的直销策略。 思考题(2)： 3.??? 访问1-800-Flowers的网站，分析该公司的网络