医院接待制度与流程[13页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 汝南县第二人民医院 关于印发接待制度、流程的通知 迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。文档收集自网络，仅用于个人学习 一．接待制度 1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。 2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障服务。 医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约 后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。文档收集自网络，仅用于个人学习 4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。文档收集自网络，仅用于个人学习 5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。文档收集自网络，仅用于个人学习 7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。文档收集自网络，仅用于个人学习 8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。 9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。 10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。 11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。文档收集自网络，仅用于个人学习 二．接待礼仪要求 1．仪表：面容清洁，衣着得体。 2．举止：稳重端庄，从容大方。 3．言语：语气温和、礼貌文雅。 4．态度：诚恳热情，不卑不亢。 5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。文档收集自网络，仅用于个人学习 6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 二．来宾住宿安排要求 1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。 文档收集自网络，仅用于个人学习 2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。文档收集自网络，仅用于个人学习 3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。 汝南县第二人民医院 2016年11月13日 接待工作前期工作流程 实施部门 办公室 流程编号 流 程 单元 办公室 参与协助部门 节点 A B 1 2 3 4 5 6 将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室跨部门的接待工作注意部门间的沟通和衔接相对固定确认各部门接待工作人员，并进行必要的礼仪知识培训根据实际需要可以要求相关部门协助做好接待工作根据总体工作方案填写《汝南县第二人民医院接待工作安排表》制定总体工作方案 将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及