广西大学商学院人力资源管理课件第九章 跨文化管理.ppt

第 九 章跨文化人力资源管理 本章重点 文化差异的主要体现及层次 文化冲突的处理模式 跨国企业的跨文化冲突及协调 价值观的协调是最重要的协调 同一母国企业跨文化管理 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 一.文化与文化差异 第二节 跨国企业的跨文化管理 第三节 同一母国企业的跨文化管理 ——以中国企业为例 东南亚各国文化介绍 见阅读材料 案例研讨：东盟各国跨文化人力资源管理 （一）文化与跨文化 法律 风土 信仰 知识 艺术 道德 人情 文化 鲜明的民族特征 风俗习惯 思维方式 价值 观 宗教信仰 跨文化，无鲜明特点 （二）文化差异的主要体现 文化差异的 主要表现 价值观的差异 传统文化的差异 宗教信仰的差异 种族优越感 语言和沟通障碍 （三）文化差异的三个层次 层次 文化差异类型 内容 宏观层面 此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。 文化背景差异 中观层面 跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化。 企业文化差异 微观层面 由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。 个体背景差异 二.文化差异的分维诊断 小 弱 柔 大 强 个人 集体 刚 长期 短期 权力距离 不确定性回避 个人导向性 柔刚性 利益导向性 荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度： 三.跨文化的冲突及其处理模式 （一）跨文化带来的冲突 企业内部 企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。 企业外部 企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。 （二）跨文化冲突的处理模式 跨文化冲突的处理模式 凌越模式 折衷模式 融合模式 移植模式 压制他国他人文化 回避文化差异 容纳各自优秀者 僵化平移 反感 表面和谐 全新 “水土不服” 加剧冲突 潜伏危机 稳定性好 互相排斥 模式 特点 结果 一.跨国企业人力资源协调的复杂性 员工的类型多，文化层次复杂 母国员工会比他国员工更具优越感 人力资源协调过程会遇到“暗礁”和“地雷” 人力资源协调的方式必须是立体的 跨国企业人力资源协调的复杂性 二.跨国企业文化冲突的表现 行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导致冲突。 行为模式不同导致文化冲突 不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。 对文化意义符号的不同理解导致文化冲突 语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。 语境障碍导致文化冲突 不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。 政治体系不同导致文化冲突 18世纪印度猪油蜡事件 宗教信仰不同导致文化冲突 传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。 民族性格、思维模式不同导致文化冲突 三.协调跨文化冲突的重要性 文化冲突 产生非 理性心理 导致工作低效和市场机会损失 可能导致全球战略的实施陷入困境 四、价值观的协调是最重要的协调 （一）价值观对人力资源管理的影响 价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。在人们面向现实和未来的价值生活中，价值观承担着主人的标准体系的功能。 价值观在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约着这些关系。对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理的思想和方法必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟粕。 价值观贯穿于人力资源管理的全过程，它对人们的职业选择过程，企业的招聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等方面都产生很大的影响。 四.价值观的协调是最重要的协调 （二）不同价值观及其影响的比较分析 较多采用个性管理 较多采用层级管理 管理方法 追求实用性、可操作性，喜爱能立见功效的教育 和功名相联系，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”