济南大学商学院电子商务概论课件 第一章（1）.ppt

* 电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用 EC:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户的联系纽带。包括商家之间和商家和消费者之间的电子商务 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国 * 强调电子商务的参与主体； 强调电子商务与有形商品交易的区别； 强调电子商务的交易过程和分类 。 * 综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等 * 狭义电子商务和广义电子商务 (Electronic Commerce，EC)狭义的电子商务，也叫电子交易，是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换。（交易活动） (Electronic Business，EB)广义的电子商务，以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非盈利性业务交往或服务活动的总和。（经济贸易活动） 二、电子商务概念模型 * 电子商务实体（电子商务交易主体）:企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 电子市场：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体。 交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等。 * 电子商务参与方 认证中心 网上商店 网上银行 消费者 物流中心 Internet * * * * 电子商务运行概念图 * 突破了时空限制 虚拟性 成本低 高效性 协作性 方便性 技术依赖性 安全敏感性 动态性 三、电子商务的特点 * 四、电子商务的分类 1.按资金支付的方式分类 (1)完全的电子商务 (2)非完全的电子商务 2.按交易的商品形式分类 (1)间接电子商务 (2)直接电子商务 3.按电子商务使用的网络类型分类 (1)EDI网络电子商务 （Electronic Data Interchange，电子数据交换） (2)因特网电子商务（Internet网络） (3)内联网络电子商务（Intranet网络） 4.按照交易的范围分类 (1)本地电子商务 (2)区域电子商务 (3)全球电子商务 * 5.按参与交易的对象分类 (1)企业与消费者之间的电子商务 （Business to Customer即B TO C） (2)企业与企业之间的电子商务 （Business to Business 即B TO B） (3)企业与政府方面的电子商务 （Business to Government B TO G） (4)消费者之间的电子商务 （Customer to Customer即C TO C） * BtoC、BtoB和BtoG三者的关系 * EDI商务、因特网商务、Intranet商务和Extranet商务之间的关系 * 电子商务的功能：内容管理、协同处理与交易服务。 内容管理： 是指对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴 五、电子商务的功能 * 协同处理：是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期 企业内部网与企业外部网 通讯系统 企业内部资源管理 * 交易服务：交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括： 提供可供交易的商品和服务目录 订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付 提供售后服务等 * 小节 商务？商务活动？ 传统商务中买卖双方的主要业务？ 商务活动中的“四流”？ 传统商务的局限？ 电子商务的定义？E―Commerce 与E―Business 电子商务概念 电子商务的特点？ 电子商务的分类？ 卓越网成立于2000年5月，卓越网诞生以来，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大