济南大学政法学院管理学原理课件第八章 协调.ppt

三、沟通的方式 非言语沟通 言语沟通 沟通的方式 口头沟通 书面沟通 电子沟通 各种沟通方式的比较 单向传递，但无表情 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 传真、电视、网络、电子邮件 电子媒介 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 声、光信号、体态、语调 非言语 效率低、缺乏反馈 持久、有形、可以核实 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 书面 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 快速传递、快速反馈、信息量很大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 四、沟通渠道 沟通渠道 正 式 沟 通 非正式沟通 （一）正式沟通 正式沟通一般是指在组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通有下向、上向、横向、外向沟通等几种。在组织管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。 思考：正式沟通的优点和缺点。 （二）非正式沟通 所谓非正式沟通，是指通过正式组织途径以外的渠道进行的信息传递与交流。 思考：非正式沟通的优点和缺点。 * 第一节 冲 突 第二节 沟 通 [教学目的与要求] 通过学习和思考，掌握组织冲突的类型，处理冲突以及激发冲突的方法；掌握沟通的定义、作用和有效沟通的技能。 [教学重点与难点] 组织冲突的类型；处理冲突和激发冲突的方法；有效沟通的技能。 一、 冲突的含义及有关观点 二、 冲突的起源 三、 冲突处理 四、 激发冲突 一、 冲突的含义及有关观点 二、 冲突的起源 三、 冲突处理 四、 激发冲突 一、冲突的含义及相关观点 一、冲突的含义及相关观点 冲突是指由于某种差异而引起 的抵触、争执或争斗的对立状 态。 人际关系观点 传统观点 相互作用观 应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。 冲突不可能被消除，有时它甚至会为组织带来好处。 19C末至20C40中 20C40末至70中 20C70末至今 冲 突 功能正常的冲突 功能失调的冲突 Functional conflict Dysfunctional conflict 低 分裂；混乱无秩序；不合作 功能失调 高 C 高 生命力强；自我批评；不断革新 功能正常 最佳 B 低 冷漠；迟钝；对变化反应慢；缺乏新观念。 功能失调 低或无 A 组织绩效的水平 组织的内部特征 冲突类型 冲突水平 情境 冲突与组织绩效 二、冲突的起源 冲 突 的 起 源 沟通差异 结构差异 个体差异 文化和历史背景的不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。 沟通差异 文化和历史背景的不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。 沟通差异 分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位和各岗位的分化，造成了组织整合的困难。 结构差异 由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评价、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。 文化和历史背景的不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。 沟通差异 每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。 个体差异 三、冲突的处理 缺乏冲突时，希望有冲突，真有冲突时，又有可能害怕冲突，处理冲突实际上是一种艺术： 1、谨慎选择你想处理的冲突。 4、妥善地选择处理办法。 2、仔细研究冲突双方的代表人物 。 3、深入了解冲突的根源。 合作 妥协 强制 迁就 回避 四、激发冲突 冲突管理的另一面，即要求管理者激发冲突，指的是什么呢？有证据表明，在一些情境中增加冲突是具有建设性的。尽管没有一个明确的方法来评估是否需要增加冲突，下表列出的一系列问题会对你有所帮助。 1、你是否被“点头称是的人们”所包围 2、你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗？ 3、决策者是否过于偏重折中方案以至于忽略了价值观、长远目标或组织福利 4、管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果 是否需要激发冲突 5、决策者是否过于注重不伤害他人的感情 6、管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要 7、管理者是否过分注重获得决策意见的一致 8、员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 9、是