旅游公共关系 高职旅游大类旅游管理专业旅游公共关系-高职旅游类旅游管理专业-96548-PPT.ppt

旅游 公共关系;目 录;; 为使酒店顾客盈门，洲际酒店集团(IHG)利用微信语音识别及动态速递功能，推出南北方言解密活动。此活动是应对酒店入住率下滑的短期刺激性举措，以期乘势即将到来的旅游季，这次活动还将促进洲际酒店集团的跨品牌推广。 此前，洲际酒店于2013年10月中旬推出“中华梦享”活动——预订并依次入住洲际酒店集团旗下两个不同品牌，可免费获享大中华区任意酒店一晚。 　　 “IHG方言解密”活动有两个目标：其一，提高“中华梦享”推广活动的会员注册率;其二，增加IHG优悦会微信账号的粉丝人数。只要参与者能正确答出三段(共九段)趣味方言的相关问题，就有机会赢取大中华区洲际酒店集团一晚免费住宿。待九段方言全部“解密”，成功闯关者方进入幸运抽奖环节。 如果参与者在方言解密过程中遇到“卡壳”，可利用微信的“朋友圈”功能向好友求助。参与者本身也是IHG的另一推广渠道，这种方式可系统化地提高品牌的关注度、声势和互动。微信同时具备文字和语音双重功能，所以选择微信推广是明智之举。 　　活动通过赚得媒体和自有媒体(比如，在IHG新浪微博账号、MMS信息及电邮、酒店宣传材料中提供二维码)鼓励用户“关注”IHG微信账号。此外，活动还通过付费媒体(比如，在百度、天猫、去哪儿网等投放广告)进行推广。 　　 洲际酒店集团是国内首家与腾讯微信合作并建立微信服务账号的国际酒店集团。洲际酒店集团大中华区首席商务官倪轩裕倪轩裕(Nick Barton)表示，“IHG优悦会”微信服务账号的推出并非一个单项举措，而是洲际酒店集团整合移动应用、互联网络、移动技术的全面数字化战略的重要一步。;学习目标 理解公共关系的含义 掌握旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素 掌握旅游公共关系的基本原则 ? 学习要点 公共关系的发展 公共关系要素 公共关系的职能 旅游公共关系的三大特点 ? ;一、公共关系学的历史发展 作为一门科学，公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段?? （一）公共关系的萌芽阶段 （二）公共关系学的产生阶段 （三）公共关系学的发展阶段 ;二、公共关系要素 公共关系的要素包括四个方面，既公共关系的主体、客体、途径和目的。 ; 第二节 公共关系的观念与原则;二、公共关系原则 （一）服务原则 把整个公关工作都变成一种服务性工作。公关组织要体现为公众服务的精神，使公众时时处处感受到主体优秀的服务态度，以赢得公众对主体的信誉。公关组织要体现为主体服务的精神。2013年，上海锦江饭店住了一位台湾客人，该客人几次外出回来后都闷闷不乐。公关部李小姐看在眼里，经了解，知道该客人为找寻多年未见的哥哥专程来大陆，可一直未找到。李小姐请示经理，动员员工，联系当地台办，终于为其找到亲人。台湾客人对该饭店服务给予了高度的评价。 ;;（三）公开原则 公开原则指公关活动必须具有透明度，即艾维· 李提倡的“公众必须被告知”原则。 （四）着眼长远原则 着眼长远原则指公关活动必须按照组织的长远发展目标展开活动。具体做法是不计较眼前的得失和注重平时的积累。 ;三、公共关系职能;一、旅游公共关系的产生 ?公共关系作为一种职业，出现在本世纪初的美国（1903年，代表人物为艾维·李），尽管1923年爱德华·伯内斯出版《舆论之凝结》并率先在美国纽约大学开设了公共关系课程，但无论是从职业的规范化，还是从学科的严谨化来说，均是在第二次世界大战之后完成的。其成熟的标志首推美国学者卡特利普和森特的《有效公共关系》的问世，这已经是1952年了。 ;二、旅游公共关系的一般特点;三、旅游公共关系基本原则;四、旅游公共关系构成要素;;;;;; 在本章中我们主要学习了公共关系学以及旅游公共关系的历史发展和内容结构知识，了解了公共关系的基本要素有四个，即主体、客体、途径、目的；公共关系的基本观念是公众至上、形象第一、信誉为重、沟通为本；公共关系的基本原则有四个：服务原则、诚信原则、着眼长远的原则；公共关系的四个基本职能是咨询、协调、传播、教育。学习的目的在于提高人们对公共关系在旅游行业中的重要作用的认识，旅游业的公众主体是游客，故而研究、分析、了解、协调公众，是搞好旅游业的前提。 ;; ;学习目标 公共关系的发展 掌握大