电信支局工作计划.docxVIP

电信支局工作计划 　　电信营销工作措施计划　　一、总体原则　　全市电信营销工作要深入贯彻科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，深化营销理念，整合优势资源，构建服务平台，拓展营销领域，加强内部支撑，增强服务能力，全面提升电信服务中小企业的品牌形象，促进城市电信规模不断扩大，促进电信业务快速、健康发展。二、基本思路　　电信营销体系建设要以市场为中心，以是否能提升电信市场竞争力，提高内部管理效率和是否满足客户需求为前提，以提升企业核心竞争力和创造利润为目标，通过健全机构、充实高素质的营销人员为手段，以建立完善的激励机制为措施，以搭建营销管理信息系统为辅助手段，建设更趋合理的电信营销体系。　　全市客户服务部门是全市电信企业营销的专业化管理机构，具备营销管理、营销组织和营销服务三大职能，具体负责专业营销、窗口阵地营销以及社会资源营销的组织管理，以及综合营销项目开发策划、综合大客户维护工作。XX年全市电信客户服务管理部门应分层次立足落实“442”工程，即：　　落实“四强”原则：即总部营销强市局、专业营销强市局专业分局、综合营销强县局、社会营销强网点。　　做好“四个一”工程：即有质量的培育一批营销精英；以实效为目标培养一批优秀业务宣讲师、以创收效益为目的做出一批有效果的营销项目；通过持续深入开展服务中小企业战略，推进城市电信经济的发展，做好客户资源调查和后续资源开发工作，开发一批忠实的基础客户队伍。　　做好“二大”重点工作：即客户维护工作和项目开发工作。　　三、工作目标　　总体目标：　　全面实施“241”工程,积极创建具有一定规模、较高素质的客户经理队伍，全面参与市场竞争，不断深化大客户资源的维护与开发，做大做强城市客户用邮价值，继续加大项目营销力度，整体提升营销效益。　　“2”即客户经理全年新增业绩200万元；“4”即全市新增用邮大客户40户；“1”即全市大客户用邮水平达到1310万元。　　具体指标：　　1、专职营销员指标：全市专职营销人员6月底前达到85人，占电信从业人员总数的11％，新增营销业绩200万元。　　2、“营销双百优”劳动竞赛指标：力争全市培养2名个人营销业绩100万元以上的专职营销员，5名个人营销业绩50万元以上的专职营销员，并力争重点培育一批个人年收入达到10万元以上的资深客户经理；力争创建20个制度健全、运作规范、业绩突出的专业营销团队，重点培养5个品质优良、人均业绩20万元以上的优秀营销团队。　　3、大客户效益指标：力争全市大客户户数增长15％，新增40户；大客户用邮创收1310万元，力争大客户收入占比达到50％；大客户满意率达到95％，大客户稳定率达到100％。　　4、客户走访目标：力争全市走访中小企业1500家，并通过走访新增邮务类收入50万元。　　5、客户维护指标：全年力争分单位组织4次金卡级别以上客户的主题普遍维护活动。并将维护费用制度化，以07年大客户收入为基数按2％比例计提客户维护费用。　　四、实施意见　　设立营销体系建设组织奖　　为全面推进全市营销体系建设工作，夯实体系建设的基础，XX年设立营销体系建设组织奖，具体评选办法如下：　　1、评选条件：　　县局考核：主要考核各县局贯彻落实《XX年度全市电信营销工作实施意见》情况，设基础建设、营销管理、劳动竞赛、综合效益等四大类指标。依据具体标准进行综合评分，得分在90分以上的县局均可获奖。奖励标准：得分在95分及以上的单位，奖励2万元；得分在90分及以上单位，奖励1万元。　　市局相关分局：主要考核市局相关分局贯彻落实《XX年度全市电信营销工作实施意见》情况，重点考核营销管理、劳动竞赛、综合效益等三大指标。依据标准进行综合评分，得分在90分及以上的单位取前四名奖励。奖励标准分别为1万元、万元、万元、万元。　　考核单位：市局永定分局、武陵源分局、函件分局、储汇分局、报刊发行分局、电信营业分局、电信代办分局、电信媒体分局、电子电信分局。　　具体实施要求　　1、进一步完善自身营销体系与充分发挥社会营销的作用并举，切实完善营销体系建设。　　目前电信的营销体系建设还存在自身体系建设不完善，社会营销力量作用发挥不充分的问题，XX年营销体系建设的重点是在进一步完善电信自身的营销体系，特别是县局在营销体系建设的基础上，注重发挥网点的阵地营销职能，做好网点周边客户资源如写字楼、商贸市场和社区的业务开发工作。同时重点培育好社区站、三农服务站、发行站和邮协等诸多社会营销力量，充分挖掘各行业的营销资源，调动社会营销资源，进一步完善张家界电信的营销体系建设。　　2、贴近市场抓营销，重点围绕行业客户服务中小企业。　　08年，全市各级电信部门要以行业开发为重点，在服务中小企业工作中找到更多更好的切入点。要注重围绕行业客户