济南大学政法学院管理学原理课件第九章 控制.ppt

反馈控制的逻辑路线图 根据反馈控制的过程图思考： 1、反馈控制作为一种控制手段，其优 点和缺点是什么？ 练 习 适时控制要求： （1）管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 （2）要有适当的纠正措施出台。 UCL CL LCL 时间 特征值 0 预期工作成效 实际工作成效 比 较 指出偏差 分析偏差原因 进行纠正 预期工作成效 实际工作成效 制定纠偏计划 作用：通过总结过去的经验和教训，为未 来计划的控制提供借鉴。 弊端：偏差已经出现，损失已经造成； 存在时间滞后的问题。 反馈控制的方法主要包括： 财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 练 习 练 习 练 习 判断下列控制活动的类型： 1、一些超市实行计算机联网，能将商品的库存信息马上反映到供应商那里，以及时地得到货源的补充。 2、公司在预计到产品需求量下跌之前就开始准备开发新产品上市。 3、某事业单位年终对员工进行年度的绩效考核。 4、2008年5月，四川省发生了8级地震，各条战线奋力抗震救灾。 练 习 查克停车公司 如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：麦当娜、汤姆·克鲁斯、切尔、查克·皮克。查克·皮克是南加州停车行业内响当当的名字，没有停车服务员你不可能开一个晚会。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6个-7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3位-5位服务员。 查克停车公司 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2个-3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型晚会可能只要3个-4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会停车费用可能高达2000美元。 查克停车公司 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但他们为查克提供收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后递出一份帐单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的消费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。 查克停车公司 1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如果确实如此，为什么？ 2、在乡村俱乐部，列举出查克可能采取的控制手段类型： 3、在私人晚会上，列举出查克可能采取的控制手段类型： 根据案例回答： （一）确定控制的标准 （二）衡量实际工作绩效 （三）纠正偏差 标准就是评定工作绩效的尺度。标准是控制的基础，离开了标准就无法对活动进行评价，控制工作也就无从谈起。控制的标准来源于计划，因此，管理者实施控制的第一步便是以计划为基础，制定出适宜的控制标准。 由于控制的对象是多种多样的，组织无力也无法对所有成员的所有活动进行控制，只能选择若干关键环节作为重点控制对象。所以管理者确定控制标准的第一步便是选择关键的控制点。 1、关键控制点的选择 选择关键控制点是一条较为重要的控制原则， 在选择关键控制点时应遵循以下原则： 第一，选择的关键点应能及时反映并发现问题。 第四，关键控制点的选择应注意平衡。 第二，关键控制点应能全面反映并说明绩效的水平。 第三，选择关键控制点应考虑经济实用。 案例 2、控制标准的要求： 3.制定标准的方法 （1）统计性标准又称历史性标准，是以分析反映组织活动在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。 （2）根据评估建立定性标准：根据管理人员的经验、判断和评估来建立的标准。 （3）工程标准（预测标准）：通过对工作情况进行客观的定量分析而建立的标准 。 应注意的问题： 1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统 应注意的问题： 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 控制过程中遇到成员的抵触，原因主要有以下几个方面： 1、控制过度。 4、