现代质量管理学第4版 韩福荣第二章 供应商质量控制.ppt

第二章 供应商质量控制 本章要点 供应商选择与质量控制 供应商协约与供应商动态管理 第一节 供应商选择与质量控制 经济全球化条件下，企业更注重培育和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用外包的方式。表2.1-1 显示了近20年来世界汽车业巨头自产零部件的百分比变化。 供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度。 因此，在互利共赢的关系原则下加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径 。 一、供应商的产品质量对企业的影响 二、企业与供应商关系的典型形式 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系（Win—Win）。 竞争关系模式表现为价格驱动 ；合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。 企业与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点（如表2.1-2所示）。 表2.1-2互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 项目 企业 供应商 双方 利 益 点 1.提高产品质量 1.提高市场需求的稳定性 1.增强质量优势 2.降低合同成本 2.货款回笼及时可靠 2.增进沟通、减少纠纷 3.实现数量折扣 3.准确把握顾客需求 3. 实现优势互补 4.获得及时可靠的交付 4.获得合作伙伴的技术和管理支持 4.获得合作伙伴的技术和管理支持 5.降低库存费用 5.提高零部件的质量 5.提高资产收益率 6.缩短产品开发周期 6.降低生产成本 6.降低双方的交易成本 7.降低进货检验费用 7.增强赢利能力 7.增强了抵御市场风险的能力 三、 供应商选择 供应商战略的确定 供应商的基本情况调查 供应商审核 供应商的评价与选择 供应商数量的确定 （一）供应商战略的确定 企业自产与外购的选择 （1）经营环境分析 （2）市场供应情况 （3）企业自身情况 供应商的重要性分类 供应商的关系选择 （二）供应商的基本情况调查 供应商选择的准备 确定供应商群体范围 供应商的基础信息 生产设备与检测设备 过程能力指数 主要原材料来源 主要顾客及其反馈信息 遵纪守法情况 供应商基本情况调查主要包括以下八个方面： （三）供应商审核（1） 供应商审核是供应商选择的重要依据，审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键要素和过程。审核过程中还应对被审核方的财务状况、顾客满意度、过程能力、职工素质、服务水平等进行调查。 （三）供应商审核（2） 供应商审核主要涉及： 供应商审核的时机 供应商审核的分类及其相互关系 供应商审核可分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类，三类审核的关系如下图所示： 产品审核 过程审核 质量管理体系审核 依次审核，前面不合格无需进入下一步 并非三类审核都必须，要视产品和供应商而定 （四）供应商的评价与选择 为了确保供应商的选择质量，企业应依据一定的原则，按照规定的程序，通过合理的方法来评价和选择供应商 1． 评价与选择供应商的基本原则 全面兼顾与突出重点原则 科学性原则 可操作性原则 2． 供应商的选定程序 供应商提供调查表与相应的资料 供应商初审 供应商报价 递交资料 合格 成本管理处核定价格 报价 供应商送样检验 合格 检验部门予以检验 送样 现场评审确认 定点审批 纳入供货体系 输入微机系统 合格 合格 合格 3. 供应商的选择方法 项目 方法 具体操作过程 适用情况 主观判断法 根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价 用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商 招标法 由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议 采购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商 协商选择法 由企业先选出几个较好的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的供应商 采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适 采购成本比较法 通过计算分析针对各