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用户体验提升计划 　　用户体验设计的价值　　各位有没有思考过这么一件事情：假如公司每年给你支付20万元的薪酬，你给公司带来了多少回报？　　对于从事产品销售的同学来说，“价”和“值”是一件很容易衡量的事情。比如，小明年薪20万，在一年里帮助公司完成了1000万的销售额……但是，对于设计师来说，我们没办法这样去衡量价值。因为设计师的工作内容与销售额、用户数量这些数据并不是直接对应的。　　用户体验设计师，指设计用户体验的人，通常交互设计师也可以称之为广义上的用户体验设计师。事实上，现在我们交互设计师的工作内容也不仅仅是交互设计。一名用户体验设计师的工作包括参与产品规划构思和需求分析，归纳用户目标、用户任务，设计用户行为、信息架构、操作界面等等。同时，也包括参与用户研究、对产品进行评估和改进。用户体验设计师的价值，隐藏在这些工作内容里边。　　作为用户体验设计师，我想我们得认同一点：设计工作的最终目的并不是创造好的用户体验，而是帮助企业打造成功的产品。提供好的用户体验，是构建成功产品的基石。成功的产品，意味着它能够给使用者、企业、社会和投资者带来价值。这些价值，是使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。　　那么，产品想要成功，需要什么条件呢？　　一个产品想要成功，除了需要好的用户体验，还需要正确的商业模式和营销方式！它们缺一不可。仅有好的用户体验，产品无法成功；仅有好的商业模式，产品也无法成功。　　当然，今天我们并不过多地谈论什么是正确的商业模式和营销方式。我们只谈论用户体验和设计，谈谈如何设计一个用户体验好的产品，即设计一个好产品，让它具备使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。　　很多人对于用户体(来自:写论文网:用户体验提升计划)验的理解是偏颇的，只把它局限地理解为使用体验，即用户在使用产品当时的主观感受。但事实上，用户的体验包括了他从知晓产品、接触产品、使用产品，到最后分享/推荐产品给朋友，在不同阶段、不同渠道的所有行为、想法和感受。用户体验设计师必须在充分理解目标用户和用户目标的基础之上，才能设计出可用的、有价值的解决方案。并且，这些解决方案不一定是可见的用户界面。　　[网易云课堂用户体验地图]　　因此，用户体验设计师的工作，并不仅仅是解决好不好用、美不美观的问题。用户体验的设计，包括了从战略层、范围层、结构层、框架层到表现层的一系列完整实践。　　比如，在战略层，通过对产品目标和用户需求的分析，可以帮助我们进一步确认应该给用户提供什么样的内容和功能。而在范围层，我们对功能规格、内容需求有了明确的定义后，　　又可以帮助我们确认最终界面将会包括什么特征，为产品创建一个完整的结构。这些都是用户体验的设计范畴。用户体验的设计工作并不只是信息架构、交互设计、界面设计、视觉设计、动效设计。我们评价一个产品的用户体验水平，不仅仅是从好不好用，美不美观两个角度去衡量的。而是综合了“有用性”、“可用性”和“吸引力”三个方面进行评价。　　我们开展用户体验设计的工作，其目的就是设计一个好的产品和好的服务。所以，我个人认为“产品设计”和“用户体验设计”应该是同一个角色担任的。并不存在只设计用户体验，不考虑产品的设计师。也不存在只设计产品，不考虑用户体验的设计师。我知道，这里可能仍然会存在争议。但我认为，设计好的用户体验，能成就一个好的产品。而好的产品，它也必定拥有好的用户体验。完全没有必要将产品和用户体验的设计工作划分给不同角色去做。　　对于将产品经理的职责定位为产品设计师的做法，我个人并不认同。从过去的经验来看，这样的定位会造成产品经理与用户体验设计师的职责重合过多，事倍功半。另外，当两个角色分开负责产品设计和用户体验设计时，有些时候会出现没有负责人的情况。比如遇到用户不理解某个功能的作用时，你很难界定这是产品设计还是用户体验设计的问题。同时，若产品经理的工作过份集中在框架和表现层的设计，也容易导致上层的商业模式规划与资源统筹安排等工作出现真空。产品经理的工作，其实就是产品的经营与管理的工作，其最终目的是让产品实现长期的用户满意和客户满意，使产品保持市场竞争优势，将商业价值发挥到最大。　　用不着粉饰，产品经理本来就是神一样的角色，绝对不是人人都可以胜任的。合格的产品经理太少了！《人人都是产品经理》这本书可能让一些人以为这个岗位就是人人都可以来做的，但那其实和“人人都是设计师”一样是个笑话。那，不！可！能！　　年轻的产品经理，多数会将工作集中在解决方案的细节上，比如和用户体验设计师一样画线框图、抠细节、谈审美……并且要求怎么做，而不是告诉你产品所期望的结果。这些行为会让设计师觉得很累想逃离。但这没办法，设计就是一件看起来每个人都可以做的事情。所以基于这种客观原因，只有大胆接受。相信随着两人之间的能力提升，以及配合的