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用流程复制心得(共6篇)
《用流程复制》读书心得体会 文:总裁二十七班:张惠芳通过在11月10-11日在章义伍老师《用流程复制》课程的学习和分享,我感觉这次听课真的是受益非浅,对我有很大的启发和帮助,因刚好本公司正准备印制《酒店的操作手册》,所以本周一回来立即对公司目前执行的流程拿出来全面翻了一番,通过今天部门经理的例会上,提出了重新对酒店各部门服务流程优化后方案,决定对“如何优化服务操作流程”部分重新修订制定了初步计划: 一、组织部门经理以上学习章义伍老师《用流程复制》 1、把《用流程复制》的PPT、章义伍老师的分享发给各部门学习,宣传流程会给大家带来的什么样的帮助,让大家了解如何做流程优化; 2、怎样才可以让流程简单化、规范化、标准化。 二、成立本公司流程优化小组, 1、发出调查表格:调查客户/员工需要什么? 2、制定流程一个宗旨:客户满意! 3、提出制定流程的两个前提:1、客户满意;2、员工满意。 4、遵循三大原则:1、简单化;2、专业化;3、标准化。 5、按四个环节:1、选本企业/本部门最优做操作示范和演练;2、对比本行业最优酒店为标杆作参考; 3、学习其他行业做法,超越自己;4、找挑剔客户追踪反馈意见。 6、反是重复性动作都将提议成流程。 三、检查公司的运作系统: 1、提出本部门的流程优化方案; 2、由部门入手,由部门按四个环节反复操作示范; 3、挑选优秀人才做写手参与写流程,要求简单易懂; 4、成立流程设计制作优化团队; 5、制定流程优化行动计划。 四、提出公司的政策: 1、流程制定出来可以操作、检查、考核; 2、分部门为竞赛小组,设“优化小组”大赛; 3、设立“流程优化贡献奖”做得好予以奖励。 五、对有效执行流程的部门进行推动,让所员工都养成一种优秀的习惯! 1、目标-精; 2、计划-细; 3、沟通-明; 4、工具-简; 5、控制-准; 6、反馈-透; 7、奖惩-公。 让流程成为让所有员工养成一种优秀的习惯! 《用流程复制》年会培训心得——左手建立流程右手复制人才培训时间:XX/2/27-3/1培训地点:沈阳市辽宁大厦新南苑培训讲师:章义伍 流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。整个培训学习课程是从这句话开始的,也是流程管理的通俗诠释。用流程复制说的其实就是两件事,一个是建立流程,一个是应用流程快速的复制人才,让企业的流程变成培训机制,快速复制人才,降低企业的用工风险,不至于因员工离职而导致企业的损失。 首先老师讲到基因,由于基因的不同,企业价值观和文化的差异,导致中外企业的发展差距,美国企业是大国家里大企业,中国企业是大国家里小企业,韩国企业是小国家里大企业。这几种国家里企业的对比不难看出,企业的基因是起到决定性作用的。在两种不同的商业基因作用下,产生出两种不同的商业模式,一个是表现为能人打天下,忙碌的救世主的能人模式;一个是表现为流程打天下,整体的优秀的系统模式。企业发展不能靠能人要靠团队,不能靠经验要靠系统。 企业成长的阶梯分为四个阶段:人治、法治、心治、无为而治。在人治阶段关键成功因素有领路人的眼光、魄力、用人,是靠老红军式的有经验的优秀个人成就的。在法治阶段关键成功因素有战略、人员、运营流程,是靠规范化的流程来成为做事的主体,制度来管人和 加以配合。心治阶段的关键成功因素是以价值观为魂,软力量植入的合力形成的团队,用价值观引导人,用文化影响。无为而治阶段关键成功因素是挑战、变革、把握转折点,应用制度的推力和文化的拉力来发展企业。卓越的企业不是靠能人,不是靠关系,也不是靠使命,而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依。系统可以大面积复制人才,强化团队;经验时代,人走经验走;系统时代,人走流程在。 企业初级基因:关系管理、无法复制、灵活、直觉、短线、商机、价格战;优质基因:知识管理、快速复制、系统、科学、长远、高附加值。管理者的本质是经营者的替身。领导者的痛:问题总是重复出现、讨好能人怀疑能人、无休止的忙碌、企业不大不强不久。30年前过去的成就:灵活的头脑、精明的手腕、勤劳的品质、坚强的意志。当前的挑战:高劳动力成本、生产资料更贵、人民币升值、劳资对抗激烈。赢在转折点:组织扁平化、减员求利润、挑剔的客户、更激烈的竞争。时间正在悄悄的淘汰过去的成功者,时间也在悄悄地催生新的成功者。为什么我们的企业既不大,也不强,更难久?公司治理结构陷入家族制陷阱,战略不专注,无法复制人才,规范化程度低,价值观差异,制度保障不力。 左手建立流程,右手复制人才。通过学习我制作企管部后勤保安的工作流程,应用到实际工作中。范例: 保安 岗位观
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