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消费者权益保护法 兰州商学院法学院唐正彬、刘广 [教学目的与要求] 掌握我国消费者权益保护法的基本内容,了解各国消费者权益保护法的立法体例,掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度,并能运用法律方式保护消费者权益。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 (一)消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革 (一)消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国,1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段:个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 三、消费者合法权益的保护 (一)国家对消费者合法权益的保护 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 (一)民事责任 (二)行政责任 (三)刑事责任 第三节 消费者权益的国际保护 一、国际消费者权益保护组织和机构 ㈠国际消费者联盟组织(IOCU) ㈡欧洲消费者同盟机构(BEUC) 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的《保护消费者准则》 ----- (1985年) 三、我国消费者权益保护的国际化 ㈠开展与国际消费者组织的交流 ㈡采用国际通用的标准、制度 ㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定 思考题 1、对《消费者权益保护法》的概念和调整范围应如何认识?其主体和客体包括哪些? 2、什么是消费者问题?我国存在哪些消费者问题? 3、简述保护消费者权益国际立法概况 4、如何从《消费者权益保护法》的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位? 5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些? * * 消费者的法律特征: ⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性 (二)消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括:利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 (三)消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过 (二)立法宗旨和立法原则 ⒈特别保护原则 ⒉国家支持原则 ⒊社会监督原则 ⒋公平、信用原则 ⒌获得赔偿权 ⒍结社权 ⒎受教育权 ⒏受尊重权 ⒐监督权 ⒍出具单据和凭据义务 ⒎保证质量义务 ⒏履行“三包”义务 ⒐不得从事不公平、不合理交易义务 ⒑尊重消费者人格权义务 (二)消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。 职能: ⒈⒉⒊⒋⒌⒍ ㈡求偿对象 ⒈生产者销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者
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