电信服务合同概述.docx

电信服务合同概述 　　电信服务合同　　为维护电信和电信业务经营者的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：　　一、协议双方的权利与义务　　1．客户的权利与义务　　权利　　依法使用通信自由和通信秘密受法律保护；　　有权自主选择使用本公司已开办的电信业务；　　有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；　　义务　　应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用；　　申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任；　　应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备；　　应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；　　管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任；　　办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。　　2．本公司的权利和义务　　权利　　按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利；　　保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信业务的服务质量；　　本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配；　　因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目；　　为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料；　　义务　　按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务；　　在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便；　　提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；，在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供，并保留话费信息半年；　　本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除客户本人提出申请外。　　电信服务协议(样式一)　　为维护电信和电信业务经营者的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：　　一、协议双方的权利与义务　　1、客户的权利与义务　　权利　　依法使用通信自由和通信秘密受法律保护；　　有权自主选择使用本公司已开办的电信业务；　　有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；　　义务　　应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用；　　申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任；　　应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备；　　应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；　　管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任；　　办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。　　2、本公司的权利和义务　　权利　　按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利；　　保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信业务的服务质量；　　本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配；　　因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目；　　为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料；　　义务　　按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务；　　在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便；　　提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；，在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供，并保留话费信息半年；　　本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除客户本人提出申请外。　　浅谈电信运营商服务质量问题及热点问题　　摘要：近些年来，随着我国人均生活水平的不断提高，我国电信运营商得到了很大的发展。与此同时，客户对于电信运营商的投诉日益增加，面对着巨大的电信市场规模，电信运营商的服务质量问题已经成为我国电信业的一个非常重要的问题。电信服务质量对我国电信业的发展有着相当重要的作用。本文立足于理论联系实际提出一些自己的看法。　　关键词：电信运营商服务质量问题热点　　一、概述　　电信服务，是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程。电信业的本质就是服务，电信服务是一种服务性的商品，具有不可分离性，生产和消费同步进行，消费者既是消费者也是生产者，消费者在接受服务时向企业支