美容顾问培训手册.doc

PAGE 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 8 页 姓 名： 会 所： 前言 恭喜您通过层层选拔正式成为XXXYY美容会所美容顾问，欢迎您学习使用《美容顾问培训手册》！ 在XXXYY美容会所，培训是非常重要的。XXX坚信，培训不仅可以使您实现个人目标，而且有助于公司的进步与发展。我们的产品与服务只有通过人才能送到顾客手中。XXX坚信，公司最重要的财产是人，所以我们非常重视人才培训。 现在，您需要根据《美容顾问培训手册》来了解在XXXYY美容会所美容顾问岗位上，通过培训后您必须具备的知识与技能。 预祝您在岗位知识与技能培训中成绩优异，工作表现出色！ XXX将会为您提供一个广阔的舞台，并真诚希望您能与企业一起共同成长、发展！ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc218342763 前言 HYPERLINK \l _Toc218342765 1 美容顾问培训规划与手册使用说明 HYPERLINK \l _Toc218342766 1.1 美容顾问在XXX的职业发展 HYPERLINK \l _Toc218342767 1.2 美容顾问岗位应接受的培训项目 HYPERLINK \l _Toc218342768 1.3 岗位培训职责说明 HYPERLINK \l _Toc218342769 1.4 培训手册使用说明 HYPERLINK \l _Toc218342770 1.5 培训手册课程记录说明 HYPERLINK \l _Toc218342771 2 美容顾问培训记录 HYPERLINK \l _Toc218342772 2.1 美容顾问培训记录表 HYPERLINK \l _Toc218342773 2.2 美容顾问培训期评估表 美容顾问培训规划与手册使用说明 美容顾问在XXX的职业发展 职业发展轨迹： 实习顾问→美容顾问→会所经理→营运总监→执行总裁 美容顾问岗位应接受的培训项目 培训目的： 根据美容顾问的职位要求设制课程，使美容顾问掌握必需的技能，以便更好地接手新工作。学习新技能是绝对有必要性的，以便： 加强我们在该岗位上的专业性； 分享经验和技能； 融入和分享企业的价值观； 传播和丰富XXX文化。 所以在接受任何职位前，应先得到培训。 培训分类： 美容顾问需要接受的培训包括两种方式：集中培训和会所培训。集中培训需要在公司总部进行，会所培训需要在会所进行，如下表所示： 美容顾问培训课程表（见顾问岗位培训表） 编号 课程名称 最少课时（H） 培训形式 备注 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 岗位培训职责说明 美容顾问（受训者）职责： 遵循美容顾问成长培训规划，接受公司总部、营运总监和会所经理安排的学习与培训工作； 保持积极进取的工作态度； 关心公司和会所的相关培训信息。 会所经理职责： 制定和执行所辖区域内的美容顾问会所培训计划； 指导、管理及控制美容顾问知识及岗位会所培训的进程，确保会所培训计划的顺利执行； 每月与美容顾问会谈，评估培训成果并掌握每位受训者的进步，并填写评估报告； 参与小组会谈，最终评估决定美容顾问是否能胜任。 营运总监职责： 与培训主任协商制定美容顾问集中培训计划，批准、督导会所内美容顾问会所培训计划； 每月与所辖区域会所美容顾问会谈一次，评估会所培训成果并掌握每位受训者的进步，审核会所经理填写的评估报告、工作表现评估表以及工作改善措施报告。 培训手册使用说明 美容顾问上岗前，必须接受公司总部组织的美容顾问岗前集中培训，且通过各课程考核后方能上岗。 美容顾问的会所培训应由会所经理来监督执行，培训后填写《会所培训表现评估表》，会所经理将《会所培训表现评估表》及时传真或Email至营运总监及人力资源部存档。 美容顾问培训手册使用结束之前，由会所经理对受训者在任职期间的工作表现进行综合评估，完成《工作表现评估表》，并交至营运总监处，批准后交人力资源部存档，作为对受训者的培训考核评估的一项依据。 美容顾问培训手册的顺利完成，并且各项课程通过考核，将表明受训者已经能够胜任该岗位，具有了进一步晋升的基础。 会所经理负责跟踪美容顾问培训手册的进度情况，及时调整和改善，营运总监负责监督与指导。 培训手册课程记录说明 培训课程记录： 集中培训的每门课程完成后，由该门课程的培训讲师或责任人在《培训记录表》上签名确认，并填写该门课程的考核成绩。 受训者在任职期间接受的其他课程的培训应补充填写在《培训记录表》中。 员工培训期试用期评估表： 受训者在培训结束后，由会所经理、技术部及人