广告公司客户部培训资料超级AE的成功之路.ppt

Page * 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．是的如果 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 五、会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 六、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 沟通永无止境 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * AE不是传声筒 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 麻烦的最前端解决者。 交给同事和上司的是一个满意的结论。 －不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。 －不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要？ －最佳的结果是：我把客户搞定了！ 比客户自己更了解客户！ Page * 在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。 ————GE远景 因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。 ————GE2001年年报 为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * GE管理基本理念：管理简单化 Managing less is managing better 重要的是你能够做到多少好点子， 而不只是想到多少好点子 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！ 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才. 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 西点军校对学生的要求 守纪、严格、正直、刚毅 正是公司优秀员工必备的素质 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才. 一、执行是什么？ 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二 二、执行48字守则 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 Page * 三、执行秘诀 自动报告你的工作进度。——让上司知道 对司的询问，