欺诈性语言在经济活动中的表现及对策.doc

欺诈性语言在经济活动中的表现及对策 ［摘要］本文就经济活动中欺诈性语言的主要特征及表 现形式等进行概要地简介，以期引起各消费者和企业的高 度重视，减少在经济生活和日常消费中的盲目性，净化经 济生活环境、营造“诚信”的经济生活气氛。 ［关键词］欺诈性语言经济活动表现对策 经济活动中的语言是从事经济活动时用以表达双方经 济意愿的一种信息工具，是人们在经济生活领域（经济消 费和商务活动）中双方经济信息交换的基本形式，目前经 济活动中的语言存在着诸多的经济语言误区，其中欺诈性 语言现象十分普遍，对人们的经济生活及企事业的经济运 作都产生了不可估量的副作用，并且严重的污染了经济生 活的环境。究其根本原因，是人们在经济生活中忽略了经 济语言和其他语言的区别，更主要的是缺乏对目前十分普 遍的经济语言误区有必要的了解和进行区分的能力。因此， 对目前的经济活动中的欺诈性语言现象进行必要的分析和 研宄并公之于众是十分必要的。 一、欺诈性语言现象的特征 欺诈性语言是指在交流意愿等经济信息的过程时，对 关键的信息（做出的承诺、应提供的服务、应承担的职责、 应享有的权益等）采取仅停留在口语的、模糊的动态交换 （而非形成书面文字材料）的一种信息处理方法，是经济 活动中消费者常遇见的一种经济语言现象。欺诈性语言现 象出现在各种经济活动之中，它具有以下几个特征： 特定的时限性 欺诈性语言的绝大部分出现在经济行为的产前期，使 这种语言现象具有十分独特的时限性的特点。欺诈性语言 特定的时限性，主要是由于经济利益的驱使所造成的。一 些单位和个人为了获取潜在的经济利益，针对对方感兴趣 的有关信息（作为“诱饵”的信息）滔滔不绝地进行介绍， 为诱使对方产生经济行为而又便于在特殊情况下（即不能 履行、不愿履行或无法履行时）逃避责任，常常仅将有关 信息停留在口头允诺状态下（而非书面文字落在实处）， 从而使这一时期的语言具有十分明显的不确定性（欺诈性） 的特征。［1］如：很多打折消费卡（美容卡、电影卡）虽然 实行优惠了，但必须在规定的时间、用规定的金额消费 等。不少大商场的促销是“满100返50”或者“满200返 100”，但是对返券限定时间使用，很多顾客因为在短期内 挑选不出满意的商品而将返券白白浪费掉；有的商场对返 券施以极为严格的限制，只限于少数柜台和过季商品。柜 台前竖立着“欢迎使用返券”的小旗字，但拿到返券才得 知不少知名品牌根本不收券。另外，商家对低价打折的商 品往往有明确的限制，仅仅对过时、过季或实用性不强的 商品，并宣称“打折商品概不退换”。 内容的不确定性 欺诈性语言现象之所以在社会经济生活中盛行，是与 其内容的不确定性密不可分的，这种不确定性的特征表现 为当出现与其自身的经济利益相不相符的情况时，则采取 辩解、否认或逃避责任，由于在消费活动或商务活动中 （消费者或有关商务人士）缺乏必要的能证明有关信息的 证据，致使原本的内容（作为“诱饵”的有关信息）变得 模糊不清具有不确定的特性（口头允诺所至），表现为内容 是变化的、不确定的，使原本应有的权益得不到应有的保 障而常常被侵害。有些商家采取虚构原价、虚假降价、虚 假打折等方式欺骗消费者，他们在搞促销时事先抬高商品 价格再降价或打折出售。如果您在商场看到一件原价154 0 元的夹克，特价卖到280元，但原本的时价就是280元。这 就是当前一种典型的虚构原价，虚假降价的行为。平常， 大家都有这样的经验，“高高兴兴买打折降价商品，回家却 又常常后悔，主要是低价并没有买到便宜货”。 欺诈性语言现象内容的不确定性，严重的损害了消费 者或有关单位的合法权益，导致经济生活环境的重度污染、 商务环境的破坏，危害十分巨大。 诱惑性的特征（片面性） 经济生活中的欺诈性语言还有一个明显的特征，即片 面性的特征。这种特征表现为：在经济信息的传达过程中 十分注重对容易实现的信息（易引起人们兴趣的）作十分 详细地介绍，而对其他的有关内容则闭口不谈，待进入实 质性阶段时再将附加条件予以说明。人们常说的“托儿”、 各大商场常用的“打折一一全馆X折起”（打折到什么程度不清楚__变数，片面突出X折）“买一送一”（送的具体内容不清楚——可变，仅突出送一）；房地产商的商品房“XXX元起”（具体的价格不清楚一变数，更不知道封顶的价格）经济合同中“验收合格后付款”（验收的标准、合格的标准、付款的时间、付款的数量等都可根据情况变化）等即属此现象。有些零售商在促销活动中使用含糊的、易引起误解的语言文字，或以虚假的“清仓”、“换季”、“拆迁”、“歇业”等幌子，“挥泪”大甩卖，利用消费者 便宜”的心理，误导消费者跳入“特价”陷阱；有的 假借欺骗性有奖销售、巨奖销售等宣传搞不正当促销活动; 还有些商场将“买三百送两百” “买一百送一百”等返券打