管理学基础 朱雪芹第12章.ppt

本章小结 1. 理解控制的概念、特性和控制系统结构； 2. 掌握控制工作要素和基本类型； 3. 掌握控制的基本过程与有效控制的基本特征； 4. 理解掌握PDCA循环的基本内容。 思考题 1．如何理解控制的概念与特点？ 2．控制体系包括哪几个构成要素？ 3．如何理解控制的基本过程？ 4．什么是前馈控制、现场控制与反馈控制？ 5．控制工作的重点是什么？ 6．进行有效控制的基本要求是什么？ 7．PDCA循环方法是一种怎样的控制方法？ 第12章 控制 本章讲授的基本思路：控制职能是研究以人为控制主体的控制现象。我们从控制的概念出发，进而研究控制的基本过程、基本分类、基本原理、基本的控制方法等。 12.1 控制工作概述 12.2 控制的过程与方法 [问题的提出] 木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 12.1 控制工作概述 一、控制的概念、特点与系统结构 1．概念：根据预先确立的目标，对业绩进行衡量与比较纠正，确保实际经营与计划相吻合。 2．控制的特点： 目的性、信息反馈性、强制性。 3．控制的系统结构： （1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 （2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。 （3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。 （4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法 12.1 控制工作概述 二、控制工作的主要内容（基本三要素） 1．确定控制标准 2．衡量执行情况 3．分析纠正偏差 三、控制的类型 1．事前控制（前馈、预先控制） “防患于未然” 2．同期控制（现场、过程控制） 3．事后控制 (反馈、成果控制) “亡羊补牢” 12.1 控制工作概述 四、控制工作的基本原则 1.反映计划要求原则 2.组织适宜性原则：集权分权的问题； 3.控制关键点原则； 4.控制趋势原则； 5.例外原则：着力解决重大问题 6.直接控制原则 12.2 控制的过程与方法 [问题提出]破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为： 如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 12.2 控制的过程与方法 一、控制过程 控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。 1．确立标准 （1）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动 （2）选择控制重点：关键点控制 （3）制定标准的方法：统计性标准、专家评估、工程标准 2．衡量绩效： 业绩考核= “360度考核”: 通用电气的考核: 3．纠正偏差： (1) 领导 (2) 修订标准 （3）员工 12.2 控制的过程与方法 总结控制过程 否 否 否 是 是 是 目标 衡量实际 绩效 标准 标准正被 达到吗？ 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 修改标准 标准是可 接受的吗？ 差异是可 接受的吗？ 绩效与标 准比较 12.2 控制的过程与方法 二、有效控制要求： 适时、适度、客观（实事求是）、弹性 三、控制的方法 预算控制、比率分析、审计控制等 平衡记分卡 海尔公司 OEC管理 三分析三不放过 分析问题的危害性→分析问题的原因→ 分析应采取的措施 原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过 12.2控制的过程与方法 PDCA循环： P-PLAN（计划）——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设