五星秘书礼仪培训教材.ppt

1/90;礼仪的重要性;1.礼貌的概念: 礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的 一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现 出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制. 2.礼节的概念: 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候 的惯用形式. 3.礼仪的概念: 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇 规格和礼节程序要求. ;礼仪的重要性及功能:;二.个人礼仪; ;7/90; ; ; ; ; 按 秘 书 人 员 担 任 的 职 务 来 划 分 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;秘书目标:;; 一.热爱工作,甘于平凡 二.不辞劳苦,不计报酬 (“眼睛一睁,忙到熄灯”.有人这样概括:“工作来了找秘书, 出了问题怨秘书,福利待遇压秘书,功劳簿上没秘书”. ??有无私奉献精神,是搞不好秘书工作的.) 三.自尊自重,克己奉公 四.谦虚谨慎,平等待人 五.严守机密,提高警觉 (养成必威体育官网网址习惯:不该看的不看,不该听的不听,不该说的 不说,不该写的不写.不在公共场所.私人通信中涉及机密, 不在亲属与朋友面前谈论机密 );处理好人际关系的重要性:;秘书如何具体处理与 几类人的关系;与 领 导 的 关 系; 5. 关键争论时遵守的原则: A. 看准时机. B. 心平气和. C. 设身处地. D. 提出办法. 最后,发现自己有错时直接.主动承认错误. 领导可能会原谅.安慰.训斥或警告你,应遵循 以下原则: 1.诚心接受责备并向领导道歉,切勿强辩; 2.不要将受责备的事向同事宣扬,自我辩护, 更不要说领导的坏话; 3.不要自此以后颓丧,怨天尤人或次日即请假; 4.工作尤应卖力一示改过之诚意; ; 秘书是领导与同事间的桥梁.以下几点建议 仅供参考:; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科