企业目标的设定课程.ppt

公司擬定推行的架構及各個層級間的關聯性 公司整體策略的擬定 財務構面 創造合理利潤，三年公開發行上市 顧客構面 提供完整服務，提昇顧客滿意度 內部流程構面 取得ISO9000，QS9000 的認證，提高生產力 學習成長構面 勇於創新突破，培養核心技術，組織專業化 構面 策略綱領 策略內容 策略負責單位 財務 三年公開發行上市 建立通路 擴充產能 行銷部門 生產部門 創造合理利潤 預算制度 降低成本 財務部門 財務部門 顧客 提昇顧客滿意 開發新客戶 客戶滿意度調查 行銷部門 服務部門 提供完整服務 客訴作業 專業技術支援 服務部門 技術部門 內部流程 ISO，QS認證 專業法規普及化 品質改善計劃 品保部門 品保部門 提高生產力 設備生產力 人力生產力 生產部門 生產部門 學習與成長 勇於創新突破 員工提案制度 智慧財產權保護 人力資源部門 管理部門 培養核心技術 建立專業技術 建立專業知識系統 技術部門 資訊部門 組織專業化 員工教育訓練 知識管理 人力資源部門 人力資源部門 公司整體策略的展開 行動計劃、衡量指標及目標訂定 有了公司的策略綱領與策略內容之後，接著再將具體行動計劃、衡量指標及目標值訂定出來 例如以財務構面的『創造合理利潤』這一項為例，在『預算制度』的這個項目裏，其具體行動計劃是『建立營運預算制度及建立銷售預算制度』，並以『達成率/年』為其衡量指標，而目標值則設為『 85%，85% 』 一階單位的策略展開 一階單位根據公司層級的每一個單項，再逐項展開到部門的計劃中 例如以上面的預算制度為例，在『建立營運預算制度』方面，為了達成公司的策略目標，因此一階單位所擬定的具體行動計劃為『根據生產排程，提出生產預算』，而相關做法則是『規劃年度預算』及『檢討每月預算與決算差異』，並以『預算達成率』及『85%，85%』做為其衡量指標與目標值 二階單位的策略展開 二階單位根據一階單位的每一個單項，再逐項展開到單位的計劃中 再以上面的範例而言，根據一階單位所擬定的具體行動計劃『根據生產排程，提出生產預算』，擬定二階單位的具體行動計劃為『針對生產預算進行年度規劃』及『檢討每月預算與實際差異』，衡量指標則是用『達成率』，目標值則分別是『85%』及『15%』 如果往下有更基層的單位，也可仿造上述的方式，逐項往下展開，一直到最底層為止，而且要以四個構面逐項、逐次展開，這樣才不會有所遺漏或是偏離正常軌道 平衡計分卡未被接受的原因 對這方面的知識與認知還不夠，且需要投入相當的資源 公司上下之主管與員工要有共識，有共同的經營理念，有暢通的溝通管道才能使這樣的專案可以成功的推動 此外，在財務方面的計算方式已經屏除傳統的ROI(Return On Investment；投資報酬率)觀念，而以EVA(Economy Value Added；經濟附加價值)來取代，因此對於想要尋求短期獲利的公司而言，並不是很恰當的來導入這套評量系統機制 最後，也是最重要的一點，因為此系統在國內並不是很普遍的被使用，因此若要導入此系統，最好是有一個專責單位來負責，且搭配顧問團隊來進行，以確保專案的成功 全方位績效管理法 Total Performance Management 何謂全方位績效管理 經由組織中工作同仁績效之改進，團隊能力及個人貢獻之發展達到提升組織效率之策略性的整合系統 增值管理 年度營運計劃 組織策略 營運目標 團隊及個人 可衡量目標 TPM 可衡量績效 指標 TPM的目標 提供一個持續性且實用的績效管理工具 即時的協助員工建立個人工作目標，使其與年度計劃互相結合 促進績效管理的一致性 提供明確的評估標準，使績效評估的結果更能公平反應員工表現的差異性 不僅著眼員工工作的成果，亦重視其完成工作的過程 成為一個協助集團塑造績效導向的文化媒介，而非僅為一個行政作業體系 企業個案研討HSBCTotal Performance Management HSBC企業品牌 HSBC的文化價值 HSBC是一謹慎、重視成本、重視倫理、穩健、直得信賴以及國際性長期客戶關係之建立者 HSBC的基本動力 HSBC