电子课件-《汽车商务礼仪》-A07-3109第四章 商务社交礼仪.pptx

学习目标 1.了解商务谈判礼仪的含义和特点。 2.掌握商务谈判礼仪的作用和原则。 3.掌握商务谈判中的礼仪。§4—1 商务谈判礼仪相关知识商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。在今天的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素。1.商务谈判礼仪的含义所谓商务谈判礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。商务谈判礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节中。2.商务谈判礼仪的基本特征（1）规范性（2）普遍性（3）差异性（4）技巧性（5）发展性一、商务谈判的含义1.商务谈判礼仪的作用（1）规范行为（2）传递信息（3）增进感情（4）树立形象2.商务谈判礼仪的原则（1）“尊敬”原则（2）“真诚”原则（3）“谦和”原则（4）“宽容”原则（5）“适度”原则二、商务谈判礼仪的作用和原则案例分析案例：为什么洽谈失败？王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，某次，他携秘书韩小姐一行赴伊朗洽谈一批机械设备的出口事宜。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然而正巧遇上他们祷告的时间，主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国女性的精明、能干、美丽与大方。她穿着白色无袖紧身上衣，配蓝色短裙，在众人略显异样的目光中步入会场。为表示敬意，主人向每位中国来宾逐一递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并生气地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。三、商务谈判中的礼仪案例分析分析：（1）伊朗信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会谈表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一习俗。（2）伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身上衣和短裙都是伊朗人所不能接受的。（3）在伊朗，左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递、接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。所以韩小姐在宴会上的举动引起了主人异常的不满。综上所述，致使王先生的公司失去商务机会的原因，是他们访问前未对对方的宗教信仰、风俗习惯等方面进行认真的调研，在尊重对方、入乡随俗等方面做得不够。1.主座谈判接待礼仪（1）主座谈判的接待准备 1）成立接待小组。 2）了解客方基本情况，收集有关信息。 3）拟订接待方案。（2）主座谈判迎送工作主方人员应准确掌握谈判日程安排的时间，了解客方对谈判的目的和要求。2.客座谈判的礼仪所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。“入乡随俗，客随主便”，对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判顺利进行。要明确告诉主方自己代表团的来意及目的、成员人数、成员组成、抵/离的具体时间、航班/车次、食宿标准等，以方便主方的接待和安排。谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。到主方公司进行公务拜访或私人访问要先预约，对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。学习目标 1.掌握谈判时位次的安排。 2.掌握会议位次的安排。§4—2 位次礼仪相关知识负责接待工作时，经常会遇到安排会议座次的问题。那么该如何安排座次呢？不少人凭想当然办事，结果往往会出一些不必要的差错，惹一些不必要的麻烦。1.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。2.领导同志到达会场后，要安排在休息室稍候片刻，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如果主席台人数很多，还应准备座位图。3.如果有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。4.要注意认真填写名签，谨防错别字出现。一、会前准备工作1.横桌式谈判位次排列二、谈判位次安排2.竖桌式谈判位次排列1.小型会议位次排列三、会议位次安排2.大型会议位次排列学习目标 1.了解宴请的类型。 2.掌握餐桌上的礼仪要求。 3.掌握餐饮礼仪。§4—3 宴请礼仪相关知识在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人士必会参加一些比较隆重的商务宴请。在宴请过程中，对一些基本的宴请技巧和礼仪规则也是十分有