管理学基础 朱雪芹第11章.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.沟通形式 （1）集群连锁（核心 人物） （2）密语连锁（独家 新闻） （3）随机连锁 E A B C D G I F H E A B C D E A B D G I F 3、对策 公开； 讲明事实； 避免无事生非； 培养信任与好感。 三、沟通原则 准确性原则； 完整性原则； 及时性原则； A B C D E 非正式组织策略应用原则： 简明性原则； 适度性原则。 （4）单线连锁 发布指示； 会议制度； 个别交谈； 信息网络。 四、沟通方法 五、沟通障碍与控制 （一）沟通要素与步骤 1、沟通要素：信源（信息发送者）、信宿（信息接受者）、信息（内容）、信道（沟通渠道）。 2、步骤：注意、了解、接受、行动 （二）沟通障碍 主观障碍：个人性格、经验水平、态度、互不信任、心存戒意、故意隐瞒等。 客观障碍：环节多、距离差异等。 方式障碍：语言系统、方式不当。 （三）沟通控制 收集信息； 加工处理； 传递控制； 相互信任。 （一）听的艺术 从容耐心听； 留意对方情绪； 避免误导； 有完整的交谈时间； 让对方畅所欲言； 鼓励对方做进一步解释； 注意对方避而不谈的问题； 控制自己的情绪 六、沟通艺术 （二）方式选择 1. 沟通途径组合 方式 正式沟通 非正式 先正后非 先非后正 书面 口头 先书后口 先口后书 （1）沟通性质 如达成一致意见：先非正式后正式；先口头后书面。 （2）人员特点 如信任程度：信任则口头，不信任则书面。 （3）其他 如考虑速度：口头；考虑成本：远距离书面等。 方式选择 激励案例 某局的A办事处，有5名工作人员，其中一名为中年人，担任办事处主任，其余四名全是年轻人，在2003年该办事处业务收入为83万，占全局收入的36%。 2004年初王局长上任，想搞业务创收，于是决定，如果A办事处完成100万的任务指标，年终3%的奖金；如果完成120万，再给办事处配备一辆小轿车；如果完成150万，再给全部小青年解决住房问题。 1：预测：是否能起到激励作用？为什么？ 2004年底A办事处完成156万 王局长奖励： 3%的奖金、配备汽车、奖励住房； 将A办事处树为先进集体； 李主任通报表扬，越级晋升一级工资； 将一名年青人提升为副科。 并设置2005年目标：达到150万给予3%的年终奖 2：预测：是否能起到激励作用？为什么？ 联想四要素分析： 治理结构（Corporate Governance） 1、组织结构 从联想成立之日起，联想投资人中科院计算所就给了联想三权：人事权、财务权、经营决策权。这使得联想成为了一个具有自筹资金、自由组合、自主经营、自负盈亏等＂四自＂民营特点，而所有权属于国家的国有民营企业。 （2）股权结构 完全由国家控股。员工持股会拥有35%股份分红权。联想的主管领导中国科学院为了支持联想的发展，在１９９４年和联想的管理层签订协议，把３５％的分红权送给了联想的员工持股会。35%的分红股份保障联想形成一支高素质的人才梯队，组织内新老人员顺利交接。集团元老在获得优厚股权回报后退守控股公司，使杨元庆们得以上台。 （3）激励制度 ——基本工资+奖金+股票期权+特殊福利 基本工资：IPE职位评价体系确定岗位级别，根据个人实际经验、资历、能力确定个人级别 奖金：联想的奖金的发放是严格基于业绩的，大概相当于员工基本工资的30%。 在集团总部，员工的奖金的计发工式： B=M×P×Q×f(J,C)，其中： M：个人基本工资 P：部门考核系数 Q：个人考核系数 f(J,C)：其中J表示集团业绩系数，即与计划相比，集团本期业绩表现情况。C表示部门奖励风险系数，C由部门对集团业绩贡献的相对重要程度的决定，如市场部门和研发部门的奖励风险系数一般高于行政后勤部门等。 股票期权： 联想普通员工满三年，骨干员工、经理满一年或两年，可以获得公司一定数量的股票认购权利。具体数量与员工的岗位级别、为联想服务的年限和年度考核业绩等决定。 员工得到认股权后，需要经过1年的冻结期才能行使，而且冻结期满后的第一年不能超过25%，第二年不能超过50%，依此类推。员工需在10年将认股权行使完毕，否则视为自动放弃。 倪润峰拥有中国企业家罕见的三种特质： 1、具前瞻性、预见性，能够掌握市场动态，同时能够将想法与市场动态结合，并让成功实现。例如：1988年涨价和1989年降价、1996年大降价、兴建长虹家电城等一系列成功的决策，都充分证明倪润峰是一位卓越的“经济动物”。? 2、坚定的理想主义和高度的责任感。倪润峰的理想包括：(1)以长虹的成功经验证明其他大型国有企业亦做得到；(2)实现大陆彩电业民族化，击溃外来经济势力，实现