《网店运营与实务》教学大纲.docVIP

PAGE PAGE 1 《网店运营与实务》 教学大纲 课程信息 课程名称：网店运营与实务 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 计划学时：36 计划学分：3 先修课程：无 选用教材：《网店运营与实务》，宋卫、徐林海主编，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店运营与实务”的教学用书。 课程负责人： 二、课程简介 本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助学生培养与提升网店运营的能力。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 掌握网上开店流程、店铺装修、网店运营、客户服务、物流管理等知识点 H 2 问题分析 从网上开店的基本知识点入手，掌握网店运营的各个环节，比如店铺装修、商品上架、付费推广、店铺活动、站外引流、客户服务及客户关系管理、物流管理和运营数据分析等，加强对知识的理解与运用 H 3 设计/开发解决方案 针对网店运营的现状分析存在的问题，利用站内营销工具、促销工具、站外资源导入流量，提升人气和转化率 H 4 研究 L 5 使用现代工具 相机、PS、数据分析软件、社交平台、Excel H 6 工程与社会 L 7 环境和可持续发展 L 8 职业规范 培养用心服务客户的职业精神，杜绝违反电商平台规范的行为 M 9 个人和团队 案例分析与讨论要求学生分组，分担任务，学习配合 M 10 沟通 掌握与客户沟通的技巧，熟练掌握客户关系管理的方法 H 11 项目管理 L 12 终身学习 根据电商的发展情况，不断学习新的知识和应用技能，掌握新的软件使用方法，不断提升自己的网店运营能力 H 注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容 章节 名称 主要内容 重难点关键词 学时 类型 1 网店规划：找准自身优势，精准定位 网上开店的基本流程 网店运营模式的选择 开店平台的选择 网店目标客户的定位 网店商品的选择 货源的选择与货品的采购 网店运营各种模式的特点；选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素；定位网店目标客户的方法；进货的方式，以及采购货品需要注意的事项 4 理论 2 店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率 网店首页的设计 店铺装修色彩的设计与策划 商品图片的拍摄与处理 店铺文案的规划与设计 商品详情页的设计 商品图片拍摄与优化的方法与技巧；店铺文案的规划与设计方法；商品详情页的设计技巧 4 理论+上机 3 商品上架：用良好的店铺形象彰显店铺专业度 店铺商品结构的规划 商品的上架 商品标题的设置与优化 商品的价格设定 商品卖点的提炼与设计 店铺商品的结构规划方法；设置与优化商品标题和设定商品价格；提炼与设计商品卖点 4 理论+上机 4 付费推广：运用站内营销利器实现精准引流 淘宝直通车推广 淘宝智钻推广 淘宝客推广 京东快车 淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略；智钻选择资源位、定向、出价的技巧；设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略 4 理论+上机 5 店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气 店铺自主营销 大促活动推广 使用微淘、直播等方式开展站内营销 满就送、淘金币、聚划算、天天特价、淘抢购、搭配套餐等活动；参加平台大促活动的技巧；开展微淘营销的技巧；进行直播营销的技巧 4 理论+上机 6 站外引流：借助站外资源低成本导入大流量 社交媒体推广 第三方平台推广 论坛、微博、QQ、微信等社交媒体，电子邮件，短视频工具，今日头条，第三方平台开展店铺推广的技巧 4 理论 7 客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺 营销过程的客户服务 客户识别，构建客户精准画像 创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度 做好老客户维护，有效促进二次营销 客户识别；对客户进行分层管理；创建会员体系；老客户维护 4 理论+上机 8 物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮 物流服务分析与选择 商品仓储管理 物流包装 发货后物流跟踪管理 物流事故处理 选择快递公司；商品仓储管理；选择商品包装材料及不同类型商品包装；疑难件处理流程；商品损坏、商品丢失等情况的处理 4 理论 9 运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理 网店运营状况分析 客户数据分析 开展数据分析