iso9000质量管理体系的八大原则精编版课件.pptx

ISO9000质量管理体系的八大原则 目录 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 供方互利关系 一、以顾客为关注焦点 市场经济要强调顾客的重要性 二、领导作用 做管理层的作用发挥到什么程度 领导作用其实就是最高层的作用 三、全员参与 所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性 质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾，因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的。 两个地方不一致： 1、立场不一致 2、培训和教育不同 四、过程方法 系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 过程的要素：输入、活动、输出。 最高管理者过程 顾客/相关方 顾客/相关方 支持过程 实现过程 输入 输出 过程（活动）需要使用资源，资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等。 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 五、管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助与组织提高实现目标的有效性和效率。 考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及过程接口的清楚界定。 六、持续改进 每天进步百分之一 七、基于事实的决策方法 数据分析： 1、产品趋势； 2、满意度测量，服务水平； 3、产品的检验报告； 4、内部质量审核。 事实胜于雄辩 八、供方互利关系 若你跟供应商仅是利益关系： 1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作； 2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不会跟你合作。