连锁企业门店运营管理习题.docx

模块一 门店布局 一、填空 1.在设计卖场时，要始终围绕着（吸引顾客）的主题进行。 2.零售企业的 CIS 系统包括企业的（理念识别） （视觉识别）（行为识别）三方面内容，这三者缺一不可。 3.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式： （封闭型）（半封闭型）（开放型）。 4.橱窗的主要作用有：一是让顾客（识别店铺及其商品） ；二是吸引（顾客进入店铺） 。 5.一般情况下， 卖场的店面广告设计应该遵循以下原则： （简练）（醒目）（重视陈列设计）（强调现场效果）。 二、选择 1.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（ B） A 、百分百鞋店 B 、掉渣渣肉饼 C、佳木斯百货大楼  D、麦当劳 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（A ） A 、百分百鞋店 B 、掉渣渣肉饼 C、佳木斯百货大楼 D、麦当劳 3．经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店，出入口应该设计为（ A 、封闭型 B、半封闭型 C、开放型 D 、出入分开型  A） 4．经营化妆品、服装、装饰品等的零售点，比较适合采用（ B）出入口 A 、封闭型 B、半封闭型 C、开放型 D 、出入分开型 5．经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用 （C）出入口 A 、封闭型 B、半封闭型 C、开放型 D 、出入分开型 6．下列不属于室内广告的是（ C） A 、柜台广告 B、吊旗广告 C、招牌 D、橱窗式广告 7、下列描述不正确的是（ B） A 、店内设计的原则总的来说就是 “总体均衡， 突出特色， 和谐舒适， 方便购物， 适时调整”。 B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。 C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。 D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。 三、判断 1．在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。 N 2．招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。 N 3．橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。 Y 4．经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。 N 5．卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。 Y 模块二 商品陈列 一、填空 1．商品根据其性质、特点不同可以分为三大类： （方便商品） 、（选购商品） 、（特殊商品）。 2．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（关联陈列） 。 3．一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房， 然后把厨房内有关器具组合摆设， 属于（主 题陈列）。 4．出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样 不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（分类陈列法） 。 5．将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（悬挂陈列法） 。 二、名词解释 1．卖场磁石：卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。 模块三 服务管理 一、填空题 1．顾客对门店的投诉主要集中在以下（商品） （服务）（环境）三个方面。 2．商品投诉问题主要集中在一下几个方面（价格） （质量）（标识）（缺货）等。 二、选择题 1．顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、 提货、换零，营业时间较短的投诉是 （ C）。 A 、找不到服务人员 B、存包服务不当 C、送货服务不当 D、收银作业不当 2．“ 当你踏进沃尔玛时， 你就是一个沃尔玛人， 你的形象代表沃尔玛” 这是八大意识中的 （C）。 A 、目标意识 B 、顾客意识 C、形象意识 D、合作意识 3．顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对 （A ） A 、对服务的投诉 B、对商品的投诉 C、对安全的投诉 D 、对环境的投诉 模块四 理货管理 一、选择题 1．陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（ B） A 、 10 厘米 B 、 20 厘米 C、 25 厘米 D 、 30 厘米 2．货架两段的陈列叫做（ C） A 、突出陈列 B 、关联陈列 C、短假陈列 D、堆头陈列 3．超市防损主要是防止商品的（ C） A 、盗窃和损坏 B 、盗窃和损耗 C、损耗和损坏 D 、破损和破包 4．门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货 或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（ B）。 A 、商品订货 B 、商品调拨 C、商品提货 5．做促销商品堆头的时候要保证陈列的（ D） A 、清洁 B、整齐 C、丰满 D 、以上都是  D、商品送货 6、受季节影响的商品，称之为（ A 、当即商品 B 、季节性商品  B）  C、过季商品  D 、畅销商品 7、以整个