停车管理方案.docx

停车场管理方案 一、管理目标 制定及落实停车场管理规范， 有效利用停车场空间， 完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。 二、岗位设置及管理架构 1、停车场之岗位设置 摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内； 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗； 停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼） ，同时，监控中心也负责 停车场内部之监控。 三、停车场收费管理服务运行方案 1、收费类型 固定车位：按车位收取管理费。 长租车位：中心管理室缴费授权。 时租车：出口收费。（按车辆大小） 2、收费方式： 现金、转账、刷卡消费 3、出入口收费岗设置 采用车牌识别收费系统， 于中心管理室和出口收费站完成停车场 收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采用手工撕 票方式临时应对。 四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1、停车场主管职责 对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保 证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（至 2016 年 3 月为免费停车期） 安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。 负责每日工作检查，并做好相关记录。 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 熟悉停车场内的信道结构、 安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及 有效开展。 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域 的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 2、车场管理员职责 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、 可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开， 如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 负责停车场的消防安全巡查工作， 熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主， 防止发生失窃现象。 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自 离职守。 3、车场收银员职责 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。 每次收款均要记帐 ( 输入计算机 ) ，现金数额应与账面数额相符。 根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。 完成上级主管交给的其它工作。 4、车场管理人员纪律 仪容整洁，着装整齐。 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 严格遵守交接班制度。 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 服从指令，严守服务中心制度，严守职